Le numéro de téléphone de La Serpent est le 04 68 74 00 79. La Serpent est situé à l'adresse 6 place de la Mairie 11190 La Serpent.

La Serpent (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts La Serpent

Coordonnées du délégataire La Serpent
✔ Nom officiel 💧 La Serpent
Numéro de téléphone 04 68 74 00 79
Adresse postale
6 place de la Mairie
11190  La Serpent
Adresse mail [email protected]

Numéro de téléphone La Serpent

Pour contacter La Serpent, le client peut composer le numéro suivant : 04 68 74 00 79. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site en ligne La Serpent.

Appeler La Serpent en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de La Serpent en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à La Serpent

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau La Serpent est situé :

La Serpent
6 place de la Mairie
11190 La Serpent

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec La Serpent par le biais d'internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client La Serpent en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne La Serpent, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que La Serpent met à disposition un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour des questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux La Serpent ?

En tant que gestionnaire de l'eau, La Serpent est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau La Serpent : démarches emménagement

Si vous déménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de La Serpent (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un spécialiste La Serpent peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire La Serpent engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par La Serpent.

Fermer le compteur La Serpent lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client La Serpent pour demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau La Serpent ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier La Serpent via son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat La Serpent, il est couramment possible de le faire depuis son compte client. Dans le cas où La Serpent propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne La Serpent. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat La Serpent.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

On vous explique toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par La Serpent.


Ce qui compose ma facture La Serpent

Le paiement de l'eau La Serpent s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par La Serpent.

Le coût lié à la consommation est basé sur le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez La Serpent.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'La Serpent :

Service client La Serpent
6 place de la Mairie
11190 La Serpent

Numéro de téléphone : 04 68 74 00 79

Étude du coût du m3 d'eau avec La Serpent

En France, le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité La Serpent). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau La Serpent dans ma ville

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le tarif de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

La Serpent : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation La Serpent doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau La Serpent.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

La Serpent
6 place de la Mairie
11190 La Serpent

Fait à La Serpent, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser la relève des index du compteur.

D'autre part, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ La Serpent : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, La Serpent doit prévenir l'usager qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher La Serpent dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes financiers avec La Serpent, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau La Serpent, qui appeler ?

En cas de litige avec La Serpent ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors l'usager peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par La Serpent

Communes gérées par La Serpent

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne La Serpent dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !