Le numéro de téléphone de Venaco est le 04 95 47 00 15. Venaco est situé à l'adresse BP 2 20231 Venaco.
Venaco (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Venaco
| ✔ Nom officiel | 💧 Venaco |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 47 00 15 |
| Adresse postale |
BP 2 20231 Venaco |
Téléphone service client Venaco
Pour appeler Venaco, vous pouvez composer le 04 95 47 00 15. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page internet de Venaco.
Téléphoner à Venaco en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Venaco dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Venaco
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Venaco est situé :
BP 2
20231 Venaco
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Venaco par le biais d'internet
Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Venaco directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Venaco, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, rappelons que Venaco a mis en place son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des clients.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Venaco ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Venaco est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Venaco lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Venaco (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Venaco peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Venaco implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Venaco.
Fermeture du compteur Venaco suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Venaco pour demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Venaco ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Venaco par le biais de l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Venaco, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Venaco propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Venaco. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Venaco.
En savoir plus sur les factures d'eau
Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Venaco.
Décrytage de la facture Venaco
La facturation pour l'eau Venaco se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Venaco.
Le montant des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Venaco.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : quel service client joindre ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Venaco :
BP 2
20231 Venaco
Contact téléphonique : 04 95 47 00 15
Éplucher le prix du m3 d'eau chez Venaco
Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Venaco). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.
Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Prix m3 d'eau Venaco dans ma ville
L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Venaco : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Venaco doit mentionner les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Venaco.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel
Venaco
BP 2
20231 Venaco
Fait à Venaco, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Venaco : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Venaco informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Venaco d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Venaco, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Venaco, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec Venaco ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Venaco
Communes gérées par Venaco
Pour en savoir plus sur Venaco dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur le lieu où vous habitez :
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