Le numéro de téléphone de Novale est le 04 95 35 93 93. Novale est situé à l'adresse Village 20234 Novale.
Novale (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Novale
| ✔ Nom officiel | 💧 Novale |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 35 93 93 |
| Adresse postale |
Village 20234 Novale |
Téléphone du fournisseur Novale
Pour contacter Novale, vous pouvez composer le 04 95 35 93 93. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Novale.
Téléphoner à Novale en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Novale en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Novale
Pour les requêtes écrites, le distributeur Novale se trouve à l'adresse suivante :
Village
20234 Novale
Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Novale sur internet
Alternativement, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Novale directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Novale, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, rappelons que Novale a mis à disposition son site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des clients.
Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Novale ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Novale est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Novale lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Novale (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Novale peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.
La mise en service du compteur avec Novale implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Novale.
Fermeture du compteur Novale suite à un déménagement
Dans un premier temps, vous devrez téléphoner au service client Novale pour demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- La référence client Novale ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Novale via son espace client En plus de la résiliation du contrat Novale, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Novale propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Novale. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Novale.
Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau
Voici toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Novale.
Décrytage de la facture Novale
La facture d'eau Novale s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Novale.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Novale.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : qui joindre ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour une réclamation, il est important de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Novale :
Village
20234 Novale
Téléphone : 04 95 35 93 93
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Novale
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Novale). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Prix m3 d'eau Novale dans ma ville
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements agissent également sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Novale : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation Novale doit mentionner les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Novale.
Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Novale
Village
20234 Novale
Fait à Novale, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Novale : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Novale a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, le client doit prendre contact Novale au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.
Lors de problèmes liés au paiement des factures Novale, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Novale, qui contacter ?
Lors d'un conflit avec Novale ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Novale
Communes gérées par Novale
Pour retrouver plus d'informations au sujet de Novale chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur votre commune :
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