Le numéro de téléphone de Moncale est le 04 95 62 71 12. Moncale est situé à l'adresse Place de l'Église 20214 Moncale.

Moncale (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Moncale

Coordonnées du délégataire Moncale
✔ Nom officiel 💧 Moncale
Numéro de téléphone 04 95 62 71 12
Adresse postale
Place de l'Église
20214  Moncale

Téléphone du fournisseur Moncale

Pour appeler Moncale, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 95 62 71 12. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page internet de Moncale.

Contacter Moncale en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Moncale en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Moncale

Pour les requêtes écrites, le distributeur Moncale est situé :

Moncale
Place de l'Église
20214 Moncale

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Moncale sur internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Moncale directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Moncale, il faut penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

D'autre part, rappelons que Moncale a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations concernant un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Moncale ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Moncale s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Moncale lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau de Moncale (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Moncale peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Moncale implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Moncale.

Fermeture du compteur Moncale suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Moncale afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Moncale ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Moncale via l'espace personnel Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Moncale, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Moncale propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Moncale. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Moncale.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Moncale.


Décrytage de la facture Moncale

La facture d'eau Moncale se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Moncale.

Le tarif de la partie consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Moncale.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel service client contacter ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de contacter le service client d'Moncale :

Contact client Moncale
Place de l'Église
20214 Moncale

Contact téléphonique : 04 95 62 71 12

Éplucher le prix du m3 d'eau avec Moncale

Le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Moncale). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Moncale dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent de la même manière sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Moncale : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Moncale doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Moncale.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Moncale
Place de l'Église
20214 Moncale

Fait à Moncale, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Moncale : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Moncale informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Moncale d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 par certains usagers français.

En cas de difficultés de paiement des factures Moncale, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Moncale, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Moncale ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Moncale

Communes gérées par Moncale

Pour retrouver plus d'informations sur Moncale dans votre situation, des services d'eau et du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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