Le numéro de téléphone de Ficaja est le 04 95 39 20 37. Ficaja est situé à l'adresse Village 20237 Ficaja.

Ficaja (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ficaja

Coordonnées du délégataire Ficaja
✔ Nom officiel 💧 Ficaja
Numéro de téléphone 04 95 39 20 37
Adresse postale
Village
20237  Ficaja

Téléphone du fournisseur Ficaja

Afin de se mettre en contact avec Ficaja, il suffit d'appeler le numéro 04 95 39 20 37. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Ficaja.

Contacter Ficaja pour une urgence Le contact à privilégier chez de Ficaja en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Ficaja

Pour les requêtes écrites, le distributeur Ficaja est situé :

Ficaja
Village
20237 Ficaja

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Ficaja sur internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Ficaja directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Ficaja, il faut penser à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.

D'autre part, rappelons que Ficaja a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Ficaja ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ficaja s'occupe de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Ficaja : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau potable de Ficaja (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Ficaja peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Ficaja implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Ficaja.

Fermeture du compteur Ficaja suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Ficaja dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Ficaja ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Ficaja via l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Ficaja, il est fréquemment suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Ficaja propose ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Ficaja. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Ficaja.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Ficaja.


Décrytage de la facture Ficaja

La facture d'eau Ficaja se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Ficaja.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Ficaja.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service compétent d'Ficaja :

Contact client Ficaja
Village
20237 Ficaja

Numéro de téléphone : 04 95 39 20 37

Éplucher le prix du m3 d'eau avec Ficaja

Le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Ficaja). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Ficaja chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les villes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent aussi sur le prix de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Ficaja : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Ficaja doit mettre en évidence les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Ficaja.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Ficaja
Village
20237 Ficaja

Fait à Ficaja, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ficaja : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Ficaja informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Ficaja rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de soucis financiers avec Ficaja, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Ficaja, qui appeler ?

En cas de litige avec Ficaja ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Ficaja

Communes gérées par Ficaja

Pour retrouver plus d'informations sur Ficaja dans votre commune, des services d'eau ou bien prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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