Le numéro de téléphone de Felce est le 04 95 35 93 92. Felce est situé à l'adresse Lieu Dit Poggiale 20234 FELCE.
Felce (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Felce
| ✔ Nom officiel | 💧 Felce |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 35 93 92 |
| Adresse postale |
Lieu Dit Poggiale 20234 FELCE |
Téléphone du fournisseur Felce
Afin de se mettre en contact avec Felce, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 95 35 93 92. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Felce.
Contacter Felce en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Felce en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Felce
Pour les requêtes écrites, le distributeur Felce est situé :
Lieu Dit Poggiale
20234 FELCE
Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Felce sur internet
Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Felce directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Felce, il faut penser à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Felce a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Felce ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Felce s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouvrir le compteur Felce lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service eau de Felce (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Felce peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Felce implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Felce.
Fermeture du compteur Felce suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Felce afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- La relève des index au jour du départ ;
- Le numéro du contrat Felce ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Felce via l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Felce, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Felce propose ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Felce. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Felce.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Felce.
Décrytage de la facture Felce
La facture d'eau Felce se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Felce.
Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Felce.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service client d'Felce :
Lieu Dit Poggiale
20234 FELCE
Numéro de téléphone : 04 95 35 93 92
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Felce
Le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Felce). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Felce dans ma commune
L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent aussi sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Felce : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Felce doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Felce.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Felce
Lieu Dit Poggiale
20234 FELCE
Fait à FELCE, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Felce : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Felce informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Felce rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.
En cas de difficultés de paiement des factures Felce, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Felce, qui appeler ?
En cas de litige avec Felce ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Felce
Communes gérées par Felce
Pour retrouver plus d'informations sur Felce dans votre commune, des services d'eau et du prix du m3 d'eau, veuiller cliquer sur votre commune :
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