Le numéro de téléphone de Castirla est le 04 95 47 41 40. Castirla est situé à l'adresse Castirla 20236 Castirla.
Castirla (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Castirla
| ✔ Nom officiel | 💧 Castirla |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 47 41 40 |
| Adresse postale |
Castirla 20236 Castirla |
Numéro de téléphone Castirla
Pour contacter Castirla, il faut composer le numéro suivant : 04 95 47 41 40. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page web Castirla.
Contact spécial : Castirla en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Castirla pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Castirla
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Castirla se situe à l'adresse suivante :
Castirla
20236 Castirla
Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un agent du fournisseur.
Joindre Castirla sur le web
Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Castirla directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Castirla, il faut être vigilent et penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Castirla a développé son site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes.
Pour poser les questions au sujet d' une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Castirla ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Castirla est en charge de la facturation de l'eau potable, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Demander la mise en service du compteur Castirla au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Castirla (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste Castirla peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Castirla implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Castirla.
Résilier le compteur Castirla lors d'un départ du logement
Avant tout, vous devrez prévenir le service eau Castirla dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
- Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Castirla ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Castirla à partir de son espace personnel En plus de la demande de résiliation téléphonique Castirla, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Castirla dispose de cette prestation, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Castirla. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Castirla.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Voici toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Castirla.
Les éléments de la facture Castirla
Le paiement de l'eau Castirla s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Castirla.
Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Castirla.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facture : qui joindre ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi en cas de réclamation, il est important de joindre le guichet compétent d'Castirla :
Castirla
20236 Castirla
Téléphone : 04 95 47 41 40
Éplucher le coût du m3 d'eau avec Castirla
En France, le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Castirla). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Connaître le prix de l'eau Castirla dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par les contextes environnementaux différents. Ce qui explique que le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations pèsent également sur l'application du prix de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Castirla : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Castirla doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il faut prévoir :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Castirla.
Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique
Castirla
Castirla
20236 Castirla
Fait à Castirla, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des dernières consommations.
D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom Prénom + Signature
➡️ Castirla : comment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Castirla doit prévenir l'usager qu'il dispose de deux semaines de plus environ pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, le titulaire doit joindre Castirla au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Castirla, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Castirla, qui contacter ?
Lors d'un différend avec Castirla ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Castirla
Communes gérées par Castirla
Afin de tout connaître en ce qui concerne Castirla chez vous, du service de distribution de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
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