Le numéro de téléphone de Tolla est le 04 95 27 00 71. Tolla est situé à l'adresse Le Village 20117 Tolla.

Tolla (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Tolla

Coordonnées du délégataire Tolla
✔ Nom officiel 💧 Tolla
Numéro de téléphone 04 95 27 00 71
Adresse postale
Le Village
20117  Tolla

Numéro de téléphone Tolla

Pour contacter Tolla, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 95 27 00 71. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Tolla.

Contacter Tolla en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Tolla pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Tolla

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Tolla se trouve à l'adresse suivante :

Tolla
Le Village
20117 Tolla

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.

Joindre Tolla sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Tolla directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Tolla, il faut faire attention à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Tolla a développé son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des personnes.

Pour poser les questions liées à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Tolla ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Tolla s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Tolla au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Tolla (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Tolla peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Tolla implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Tolla.

Résilier le compteur Tolla lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, vous devrez contacter le service eau Tolla dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Tolla ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Tolla à partir de son espace client En plus de la résiliation téléphonique du contrat Tolla, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Tolla propose cette prestation, connectez-vous à l'espace client Tolla. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Tolla.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Tolla.


Les éléments de la facture Tolla

Le paiement de l'eau Tolla s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Tolla.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Tolla.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux taux sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : qui contacter ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est important de contacter le guichet compétent d'Tolla :

Service à la clientèle Tolla
Le Village
20117 Tolla

Téléphone : 04 95 27 00 71

Éplucher le coût du m3 d'eau avec Tolla

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Tolla). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Tolla dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées par les contextes environnementaux différents. Par conséquent, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations agissent également sur le prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Tolla : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le modèle de courrier de résiliation Tolla doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Tolla.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Tolla
Le Village
20117 Tolla

Fait à Tolla, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Tolla : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Tolla a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Tolla au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Tolla, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Tolla, qui contacter ?

En cas de litige avec Tolla ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Tolla

Communes gérées par Tolla

Afin de tout connaître au sujet de Tolla chez vous, des services d'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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