Le numéro de téléphone de Murzo est le 04 95 26 68 60. Murzo est situé à l'adresse Casa Chiesale 20160 Murzo.
Murzo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Murzo
| ✔ Nom officiel | 💧 Murzo |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 26 68 60 |
| Adresse postale |
Casa Chiesale 20160 Murzo |
Numéro de téléphone Murzo
Pour téléphoner à Murzo, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 95 26 68 60. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site en ligne Murzo.
Contacter Murzo en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Murzo pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Murzo
Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Murzo est situé :
Casa Chiesale
20160 Murzo
L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.
Joindre Murzo sur le web
Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Murzo directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Murzo, il faut penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Murzo a développé son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des personnes.
Pour poser les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Murzo ?
En tant que délégation de service public, Murzo s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouvrir le compteur Murzo au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service client de Murzo (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Murzo peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La demande de mise en service avec Murzo implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Murzo.
Résilier le compteur Murzo lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Murzo dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation au jour du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Murzo ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Murzo à partir de l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Murzo, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Dans le cas où Murzo propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Murzo. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Murzo.
Toutes vos questions sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Murzo.
Les éléments de la facture Murzo
Le paiement de l'eau Murzo se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Il participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Murzo.
Le total de la partie consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Murzo.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.
Un incident avec la facturation : quel numéro contacter ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le guichet compétent d'Murzo :
Casa Chiesale
20160 Murzo
Numéro : 04 95 26 68 60
Éplucher le coût du m3 d'eau avec Murzo
Le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Murzo). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Murzo dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées par les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations jouent tout autant sur le prix de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Murzo : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Murzo doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Murzo.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Murzo
Casa Chiesale
20160 Murzo
Fait à Murzo, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des dernières consommations.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom Prénom + Signature
➡️ Murzo : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Murzo informe son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Murzo dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés financières avec Murzo, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Murzo, qui joindre ?
En cas de litige avec Murzo ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Murzo
Communes gérées par Murzo
Afin de tout connaître sur Murzo dans votre cas, des services d'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, choisissez votre lieu d'habitation :
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