Le numéro de téléphone de Altagène est le 04 95 78 80 14. Altagène est situé à l'adresse Village 20112 Altagène.
Altagène (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Altagène
| ✔ Nom officiel | 💧 Altagène |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 78 80 14 |
| Adresse postale |
Village 20112 Altagène |
Service téléphonique Altagène
Pour contacter Altagène, le client peut composer le numéro suivant : 04 95 78 80 14. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou bien sur la page web Altagène.
Joindre Altagène en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Altagène si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Altagène
Pour les demandes par écrit, le délégataire Altagène se situe à l'adresse suivante :
Village
20112 Altagène
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du fournisseur.
Joindre Altagène via internet
Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Altagène directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Altagène, il faut être vigilent et penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Altagène met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des personnes.
Pour toutes les questions au sujet d' une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Altagène ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Altagène se charge de la gestion des factures d'eau, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Altagène au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Altagène (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un spécialiste Altagène peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Altagène implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Altagène.
Résilier le compteur Altagène en cas de déménagement
Avant tout, vous devrez prendre contact avec le service client Altagène dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Altagène ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Altagène avec son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Altagène, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Altagène dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Altagène. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Altagène.
Tout savoir sur la facture d'eau
Voici l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Altagène.
Les éléments de la facture Altagène
Le reçu d'eau Altagène s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Altagène.
Le coût lié à la consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Altagène.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le guichet compétent d'Altagène :
Village
20112 Altagène
Téléphone : 04 95 78 80 14
Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Altagène
En France, le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Altagène). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau Altagène dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont provoquées par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Altagène : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Altagène doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Altagène.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Altagène
Village
20112 Altagène
Fait à Altagène, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.
D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.
La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Altagène : comment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Altagène doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Altagène au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Altagène, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Altagène, qui contacter ?
En cas de démêlé avec Altagène ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Altagène
Communes gérées par Altagène
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Altagène chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, choisissez la commune qui vous concerne :
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