Le numéro de téléphone de Murat est le 04 71 20 03 80. Murat est situé à l'adresse 1 place de l'Hôtel-de-Ville 15300 Murat.
Murat (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Murat
| ✔ Nom officiel | 💧 Murat |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 71 20 03 80 |
| Adresse postale |
1 place de l'Hôtel-de-Ville 15300 Murat |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Murat
Pour contacter Murat, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 71 20 03 80. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur la page web Murat.
Contacter Murat en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Murat en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Murat
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Murat est situé :
1 place de l'Hôtel-de-Ville
15300 Murat
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Joindre Murat en ligne
Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Murat directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Murat, il faut penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Murat dispose d'un site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des internautes. La page internet du site se trouve sur le lien suivant : page Web Murat.
Pour des questions concernant une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Murat ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Murat s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouvrir le compteur Murat lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Murat (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant Murat peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Murat implique le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Murat.
Résilier le compteur Murat lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez contacter le service eau Murat afin de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
- Le relevé du compteur au jour du départ ;
- Le numéro du contrat Murat ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Murat depuis l'espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Murat, il est souvent suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Murat propose ce service, connectez-vous à l'espace client Murat. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Murat.
Les réponses à vos questions sur les factures d'eau
Voici tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Murat.
Les éléments de la facture Murat
Votre facture d'eau Murat se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Murat.
Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Murat.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui contacter ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de contacter le service client d'Murat :
1 place de l'Hôtel-de-Ville
15300 Murat
Téléphone : 04 71 20 03 80
Éplucher le coût du m3 d'eau chez Murat
Le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Murat). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Murat dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures jouent également sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Murat : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier
Le modèle de courrier de résiliation Murat doit obligatoirement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Murat.
Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Murat
1 place de l'Hôtel-de-Ville
15300 Murat
Fait à Murat, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Par avance merci de considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Murat : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Murat informe son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Murat au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Murat, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Murat, qui contacter ?
En cas de litige avec Murat ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Murat
Communes gérées par Murat
De manière à obtenir plus d'informations sur Murat chez vous, des services d'eau et du prix du m3 d'eau, choisissez le nom de votre commune :
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