Le numéro de téléphone de Dienne est le 04 71 20 80 84. Dienne est situé à l'adresse Le Bourg 15300 Dienne.

Dienne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Dienne

Coordonnées du délégataire Dienne
✔ Nom officiel 💧 Dienne
Numéro de téléphone 04 71 20 80 84
Adresse postale
Le Bourg
15300  Dienne

Téléphone service client Dienne

Afin de se mettre en contact avec Dienne, il faut composer le 04 71 20 80 84. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site internet Dienne.

Contact spécial : Dienne en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Dienne dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Dienne

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Dienne se trouve à l'adresse suivante :

Dienne
Le Bourg
15300 Dienne

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Dienne par le biais d'internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Dienne directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Dienne, il faut faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

D'autre part, notons que Dienne a mis en place son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Dienne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Dienne est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Dienne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Dienne (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Dienne peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Dienne implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Dienne.

Fermer le compteur Dienne suite à un départ

Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Dienne pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Dienne ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Dienne par le biais de son espace client Outre la demande de résiliation téléphonique Dienne, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Dienne propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Dienne. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Dienne.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Dienne.


Ce qui compose ma facture Dienne

La facturation pour l'eau Dienne s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Dienne.

Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Dienne.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui dois-je joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Dienne :

Service à la clientèle Dienne
Le Bourg
15300 Dienne

Numéro de téléphone : 04 71 20 80 84

Éplucher le tarif de l'eau chez Dienne

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Dienne). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Dienne dans ma ville

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Dienne : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture Dienne doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Dienne.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Dienne
Le Bourg
15300 Dienne

Fait à Dienne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Dienne : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Dienne a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de deux semaines de plus environ pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Dienne rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Dienne, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Dienne, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Dienne ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Dienne

Communes gérées par Dienne

Pour en savoir plus au sujet de Dienne dans votre commune, du service de distribution de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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