Le numéro de téléphone de Collandres est le 04 71 78 03 54. Collandres est situé à l'adresse Le Bourg 15400 Collandres.
Collandres (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Collandres
| ✔ Nom officiel | 💧 Collandres |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 71 78 03 54 |
| Adresse postale |
Le Bourg 15400 Collandres |
Téléphone service client Collandres
Afin de se mettre en contact avec Collandres, il est nécessaire de faire le 04 71 78 03 54. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site internet Collandres.
Appeler Collandres en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Collandres dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Collandres
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Collandres se trouve à l'adresse suivante :
Le Bourg
15400 Collandres
Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Collandres par le biais d'internet
Alternativement, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Collandres directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de générer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Collandres, il faut faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, notons que Collandres a mis en place son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Collandres ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Collandres est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Collandres lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Collandres (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Collandres peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La mise en service du compteur avec Collandres implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Collandres.
Fermer le compteur Collandres suite à un départ
Dans un premier temps, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Collandres pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
- La relève des index au moment du départ ;
- La référence client Collandres ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Collandres par le biais de son espace client Outre la demande de clôture par téléphone Collandres, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Collandres propose cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel Collandres. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Collandres.
En savoir plus sur le paiement des factures d'eau
Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Collandres.
Ce qui compose ma facture Collandres
La facturation pour l'eau Collandres s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Collandres.
Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Collandres.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux taux existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la mensualité : qui dois-je appeler ?
En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Collandres :
Le Bourg
15400 Collandres
Numéro de téléphone : 04 71 78 03 54
Éplucher le tarif de l'eau chez Collandres
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Collandres). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour en savoir plus le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.
Tarif de l'eau Collandres dans ma ville
L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures agissent aussi sur le prix de l'eau appliqué.
Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Collandres : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Collandres doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Collandres.
Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client
Collandres
Le Bourg
15400 Collandres
Fait à Collandres, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Collandres : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Collandres a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit prendre contact Collandres rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.
Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Collandres, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Collandres, qui appeler ?
En cas de problème avec Collandres ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Collandres
Communes gérées par Collandres
Pour en savoir plus au sujet de Collandres dans votre commune, du service en charge de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :
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