Tournemire (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Tournemire

Coordonnées du délégataire Tournemire
✔ Nom officiel 💧 Tournemire
Numéro de téléphone 05 65 59 90 86
Adresse postale
Place de la Mairie
12250  Tournemire

Téléphone du fournisseur Tournemire

Pour téléphoner à Tournemire, vous pouvez composer le numéro de téléphone 05 65 59 90 86. Le service client est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site web Tournemire.

Joindre Tournemire en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Tournemire dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Tournemire

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Tournemire est disponible aux coordonnées suivantes :

Tournemire
Place de la Mairie
12250 Tournemire

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Faire appel à Tournemire en ligne

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Tournemire directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable de lancer la création de son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Tournemire, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

D'autre part, il est utile de savoir que Tournemire livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des clients.

Pour des questions liées à la facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Tournemire ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Tournemire gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Tournemire lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service eau de Tournemire (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Tournemire peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Tournemire nécessite le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Tournemire.

Fermeture du compteur Tournemire lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client Tournemire dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Tournemire ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Tournemire depuis son espace personnel Hormis la résiliation du contrat Tournemire, il est fréquemment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si le fournisseur Tournemire propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Tournemire. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Tournemire.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Tournemire.


Ma facture en détail chez Tournemire

Le reçu d'eau Tournemire se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Tournemire.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Tournemire.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : le service client à appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Tournemire :

Service client Tournemire
Place de la Mairie
12250 Tournemire

Téléphone : 05 65 59 90 86

Analyse du coût du m3 d'eau chez Tournemire

Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Tournemire dans ma ville

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 liées aux différentes villes se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, influant sur le prix de l'eau au m3.

Tournemire : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Tournemire doit obligatoirement comporter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Tournemire.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Tournemire
Place de la Mairie
12250 Tournemire

Fait à Tournemire, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Tournemire : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Tournemire a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste provisoire, le titulaire doit joindre Tournemire au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Tournemire, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Tournemire, qui joindre ?

En cas de litige avec Tournemire ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Tournemire

Afin de tout connaître en ce qui concerne Tournemire dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou bien tarif de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !