Montfranc (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Montfranc

Coordonnées du délégataire Montfranc
✔ Nom officiel 💧 Montfranc
Numéro de téléphone 05 65 99 66 24
Adresse postale
Le Bourg
12380  Montfranc

Service téléphonique Montfranc

Pour joindre Montfranc, il est nécessaire de faire le 05 65 99 66 24. Le service client est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page web Montfranc.

Téléphoner à Montfranc pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Montfranc dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Montfranc

Pour envoyer un courrier, le délégataire Montfranc est disponible à l'adresse suivante :

Montfranc
Le Bourg
12380 Montfranc

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Montfranc via internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Montfranc directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Montfranc, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Aussi, notons que Montfranc a développé un site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des internautes.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Montfranc ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Montfranc est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Montfranc : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau potable de Montfranc (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Montfranc peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Montfranc implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Montfranc.

Résilier le compteur Montfranc suite à un départ

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Montfranc dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Montfranc ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Montfranc avec l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Montfranc, il est couramment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour cela, si Montfranc propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Montfranc. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Montfranc.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Montfranc.


Comprendre ma facture chez Montfranc

La facture d'eau Montfranc se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Montfranc.

Le prix des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Montfranc.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client contacter ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est important de contacter le guichet compétent d'Montfranc :

Contact clientèle Montfranc
Le Bourg
12380 Montfranc

Téléphone : 05 65 99 66 24

Connaître le coût du m3 d'eau chez Montfranc

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Montfranc : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Montfranc doit mentionner un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Montfranc.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Montfranc
Le Bourg
12380 Montfranc

Fait à Montfranc, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Montfranc : qomment faire s'il y a un souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Montfranc informe son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le retard de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Montfranc dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Montfranc, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Montfranc, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Montfranc ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !