Mélagues (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Mélagues

Coordonnées du délégataire Mélagues
✔ Nom officiel 💧 Mélagues
Numéro de téléphone 05 65 99 53 03
Adresse postale
Le Bourg
12360  Mélagues

Téléphone service client Mélagues

Pour téléphoner à Mélagues, le client peut composer le numéro 05 65 99 53 03. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou alors sur le site internet Mélagues.

Contact spécial : Mélagues pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Mélagues en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Mélagues

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Mélagues est disponible aux coordonnées suivantes :

Mélagues
Le Bourg
12360 Mélagues

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Mélagues en ligne

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Mélagues directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Mélagues, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, il faut savoir que Mélagues a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour poser les questions relatives à une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Mélagues ?

En tant que délégation de service public, Mélagues est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Mélagues lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau de Mélagues (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un agent du service eau Mélagues peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Mélagues implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Mélagues.

Résilier le compteur Mélagues suite à un départ

Avant tout, il est primordial de contacter le service eau Mélagues dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Mélagues ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Résilier Mélagues à partir de l'espace personnel En plus de la résiliation du contrat Mélagues, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis le compte client en ligne. Pour ce faire, si Mélagues prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Mélagues. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Mélagues.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Mélagues.


Ma facture en détail chez Mélagues

La facture d'eau Mélagues se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement représente la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Mélagues.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Mélagues.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service compétent d'Mélagues :

Service à la clientèle Mélagues
Le Bourg
12360 Mélagues

Contact téléphonique : 05 65 99 53 03

Étude du montant du m3 d'eau chez Mélagues

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité. Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes sont motivées avec les contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements dans le réseau de distribution déteignent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau.

Mélagues : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Mélagues doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Mélagues.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Mélagues
Le Bourg
12360 Mélagues

Fait à Mélagues, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Mélagues : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Mélagues a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Mélagues au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test début 0221 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés financières avec Mélagues, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Mélagues, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Mélagues ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager peut saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !