Camarès (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quels sont les coordonnées Camarès

Coordonnées du délégataire Camarès
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Camarès
Numéro de téléphone 05 65 98 15 20
Adresse postale
11 Grand'rue
12360
Camarès

Numéro de téléphone Camarès

Pour appeler Camarès, il suffit d'appeler le 05 65 98 15 20. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur la page internet de Camarès.

Contacter Camarès pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Camarès en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Camarès

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Camarès est situé :

Camarès
11 Grand'rue
12360 Camarès

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Faire appel à Camarès en ligne

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Camarès sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Camarès, il faut penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

Par ailleurs, rappelons que Camarès dispose d'un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour des questions concernant un paiement trop honéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Camarès ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Camarès gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Ouvrir le compteur Camarès au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de Camarès (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Camarès peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Camarès engendre le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Camarès.

Fermeture du compteur Camarès lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Camarès de manière à fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, prévoyez les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Camarès ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Camarès depuis l'espace personnel Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Camarès, il est couramment proposé d'opter pour son compte client. Pour cela, si Camarès propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Camarès. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Camarès.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Camarès.

Décrytage de la facture Camarès

Votre facture d'eau Camarès se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Camarès.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Camarès.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client contacter ?

En cas de doute avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de contacter le pôle compétent d'Camarès :

Contact client Camarès
11 Grand'rue
12360 Camarès

Contact téléphonique : 05 65 98 15 20

Comprendre le prix du m3 d'eau chez Camarès

Le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Camarès). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les canalisations prennent de l'ampleur, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Camarès : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Camarès doit nécessairement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Camarès.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Camarès
11 Grand'rue
12360 Camarès

Fait à Camarès, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Camarès : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Camarès informe son client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Camarès d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, rappelons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers Camarès, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Camarès, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Camarès mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois suivant cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19