Soulatgé (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Soulatgé

Coordonnées du délégataire Soulatgé
✔ Nom officiel 💧 Soulatgé
Numéro de téléphone 04 68 45 00 49
Adresse postale
13 rue Pierre-Pagès
11330  Soulatgé

Téléphone du fournisseur Soulatgé

Pour contacter Soulatgé, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 68 45 00 49. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur la page web Soulatgé.

Contacter Soulatgé en cas d'urgence Le service téléphonique de Soulatgé en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Soulatgé

Pour les requêtes écrites, le distributeur Soulatgé se situe à l'adresse suivante :

Soulatgé
13 rue Pierre-Pagès
11330 Soulatgé

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à Soulatgé sur internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Soulatgé sur internet peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Soulatgé, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, rappelons que Soulatgé a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Soulatgé ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Soulatgé gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Soulatgé lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Soulatgé (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Soulatgé peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Soulatgé engendre le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Soulatgé.

Fermeture du compteur Soulatgé suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez contacter le service eau Soulatgé afin de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Soulatgé ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Soulatgé via son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Soulatgé, il est souvent proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Soulatgé dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client Soulatgé. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Soulatgé.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici tous les détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Soulatgé.


Décrytage de la facture Soulatgé

La facture d'eau Soulatgé s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Il permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Soulatgé.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Soulatgé.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui contacter ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il est important de contacter le service client d'Soulatgé :

Contact clientèle Soulatgé
13 rue Pierre-Pagès
11330 Soulatgé

Téléphone : 04 68 45 00 49

Comprendre le prix du m3 d'eau avec Soulatgé

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Soulatgé). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Soulatgé dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les aménagements pèsent également sur le prix de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les canalisations se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Soulatgé : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation de l'abonnement eau Soulatgé doit obligatoirement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Soulatgé.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Soulatgé
13 rue Pierre-Pagès
11330 Soulatgé

Fait à Soulatgé, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos agents afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Soulatgé : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Soulatgé doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, le titulaire doit joindre Soulatgé au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Soulatgé, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Soulatgé, qui contacter ?

En cas de litige avec Soulatgé ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Soulatgé

Communes gérées par Soulatgé

Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Soulatgé chez vous, des services d'eau et du tarif de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

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