Mérial (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Mérial

Coordonnées du délégataire Mérial
✔ Nom officiel 💧 Mérial
Numéro de téléphone 04 68 20 34 79
Adresse postale
2 place de la Mairie
11140  Mérial

Téléphone service client Mérial

Pour téléphoner à Mérial, vous pouvez composer le 04 68 20 34 79. Le service client est disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur la page web Mérial.

Contacter Mérial en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Mérial si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Mérial

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Mérial est disponible aux coordonnées suivantes :

Mérial
2 place de la Mairie
11140 Mérial

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Mérial en ligne

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Mérial directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Mérial, il faut veiller à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.

De plus, il est intéressant de savoir que Mérial livre aux usagers un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour des questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Mérial ?

En tant que délégation de service public, Mérial gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Mérial lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de joindre le service eau de Mérial (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Mérial peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Mérial nécessite le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Mérial.

Fermeture du compteur Mérial suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Mérial afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Mérial ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Mérial avec l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat Mérial, il est fréquemment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour cela, si Mérial dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Mérial. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Mérial.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Mérial.


Ma facture en détail chez Mérial

La facture d'eau Mérial se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Mérial.

Le coût lié à la consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Mérial.

En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel service client joindre ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Mérial :

Contact client Mérial
2 place de la Mairie
11140 Mérial

Téléphone : 04 68 20 34 79

Analyse du montant du m3 d'eau chez Mérial

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les installations jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau dépend du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Mérial : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Mérial doit obligatoirement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Mérial.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Mérial
2 place de la Mairie
11140 Mérial

Fait à Mérial, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher un professionnel de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Mérial : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Mérial a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, le titulaire doit joindre Mérial au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Mérial, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Mérial, qui joindre ?

En cas de litige avec Mérial ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !