Le numéro de téléphone de Mérial est le 04 68 20 34 79. Mérial est situé à l'adresse 2 place de la Mairie 11140 Mérial.
Mérial (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Mérial
| ✔ Nom officiel | 💧 Mérial |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 68 20 34 79 |
| Adresse postale |
2 place de la Mairie 11140 Mérial |
Téléphone du fournisseur Mérial
Pour téléphoner à Mérial, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 04 68 20 34 79. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Mérial.
Contacter Mérial en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Mérial en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Mérial
Pour envoyer un courrier, le distributeur Mérial est situé :
2 place de la Mairie
11140 Mérial
L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Mérial sur internet
Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Mérial directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Mérial, il faut penser à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, notons que Mérial a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des internautes.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Mérial ?
En tant que délégation de service public, Mérial s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Ouvrir le compteur Mérial lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service eau de Mérial (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Mérial peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Mérial implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Mérial.
Fermer le compteur Mérial suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Mérial afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation au jour du départ ;
- Le numéro du contrat Mérial ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Mérial via l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Mérial, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Mérial propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Mérial. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Mérial.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Mérial.
Ce qui compose ma facture Mérial
La facture d'eau Mérial se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Mérial.
Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Mérial.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro contacter ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le service client d'Mérial :
2 place de la Mairie
11140 Mérial
Numéro : 04 68 20 34 79
Éplucher le tarif de l'eau avec Mérial
Le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Mérial). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.
Prix de l'eau Mérial dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements jouent tout autant sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Mérial : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Mérial doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Mérial.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Mérial
2 place de la Mairie
11140 Mérial
Fait à Mérial, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Mérial : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Mérial informe son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Mérial dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés de paiement des factures Mérial, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Mérial, qui joindre ?
En cas de litige avec Mérial ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Mérial
Communes gérées par Mérial
Pour retrouver plus d'informations sur Mérial dans votre cas, des services d'eau et du prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :
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