Le numéro de téléphone de Marsa est le 04 68 20 55 53. Marsa est situé à l'adresse Place de la Mairie 11140 Marsa.

Marsa (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Marsa

Coordonnées du délégataire Marsa
✔ Nom officiel 💧 Marsa
Numéro de téléphone 04 68 20 55 53
Adresse postale
Place de la Mairie
11140  Marsa

Téléphone du fournisseur Marsa

Afin de se mettre en contact avec Marsa, il faut composer le numéro 04 68 20 55 53. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Marsa.

Contact spécial : Marsa pour une urgence Le contact à privilégier chez de Marsa en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Marsa

Pour envoyer un courrier, le distributeur Marsa est situé :

Marsa
Place de la Mairie
11140 Marsa

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Marsa sur internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Marsa directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit disponible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Marsa, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

D'autre part, notons que Marsa a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Marsa ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Marsa est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Marsa : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de Marsa (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Marsa peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Marsa implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Marsa.

Fermer le compteur Marsa suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau Marsa dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Marsa ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Marsa via l'espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique Marsa, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Marsa propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Marsa. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Marsa.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Marsa.


Ce qui compose ma facture Marsa

La facture d'eau Marsa se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures de Marsa.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Marsa.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Marsa :

Contact client Marsa
Place de la Mairie
11140 Marsa

Numéro de téléphone : 04 68 20 55 53

Éplucher le tarif de l'eau avec Marsa

Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Marsa). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Marsa chez moi

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements jouent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Marsa : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Marsa doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Marsa.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Marsa
Place de la Mairie
11140 Marsa

Fait à Marsa, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Marsa : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Marsa informe son client qu'il bénéficie de deux semaines de plus environ pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Marsa rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Marsa, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Marsa, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Marsa ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Marsa

Communes gérées par Marsa

Pour retrouver plus d'informations sur Marsa dans votre commune, du service de distribution de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, sélectionnez votre commune :

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