Viel-Saint-Remy (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Viel-Saint-Remy

Coordonnées du délégataire Viel-Saint-Remy
✔ Nom officiel 💧 Viel-Saint-Remy
Numéro de téléphone 03 24 72 16 59
Adresse postale
3 rue Devant-l'Église
08270  Viel-Saint-Remy

Numéro de téléphone Viel-Saint-Remy

Pour téléphoner à Viel-Saint-Remy, il faut composer le 03 24 72 16 59. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Viel-Saint-Remy.

Téléphoner à Viel-Saint-Remy en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Viel-Saint-Remy en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Viel-Saint-Remy

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Viel-Saint-Remy est situé :

Viel-Saint-Remy
3 rue Devant-l'Église
08270 Viel-Saint-Remy

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Viel-Saint-Remy par le biais d'internet

Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Viel-Saint-Remy sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Viel-Saint-Remy, le client doit faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Viel-Saint-Remy dispose d'un site web exhsutif répondant à toutes les questions des personnes.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Viel-Saint-Remy ?

En tant que délégation de service public, Viel-Saint-Remy gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Viel-Saint-Remy lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Viel-Saint-Remy (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Viel-Saint-Remy peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Viel-Saint-Remy requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Viel-Saint-Remy.

Fermeture du compteur Viel-Saint-Remy suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Viel-Saint-Remy dans le but de arrêter le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Viel-Saint-Remy ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Viel-Saint-Remy via son espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Viel-Saint-Remy, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour cela, si Viel-Saint-Remy propose cette prestation, il suffit de se connecter à votre compte client Viel-Saint-Remy. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Viel-Saint-Remy.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Viel-Saint-Remy.


Ce qui compose ma facture Viel-Saint-Remy

La facturation pour l'eau Viel-Saint-Remy se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la partie fixe de votre facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Viel-Saint-Remy.

Le tarif de la partie consommation est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Viel-Saint-Remy.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux différents existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à appeler ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, une facture trop élevée ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au guichet compétent d'Viel-Saint-Remy :

Contact client Viel-Saint-Remy
3 rue Devant-l'Église
08270 Viel-Saint-Remy

Numéro : 03 24 72 16 59

Connaître le coût du m3 d'eau chez Viel-Saint-Remy

Le tarif de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le coût de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Viel-Saint-Remy chez moi

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont motivées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les installations influencent aussi sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'étendent, ampactant le prix de l'eau.

Viel-Saint-Remy : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Viel-Saint-Remy doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Viel-Saint-Remy.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Viel-Saint-Remy
3 rue Devant-l'Église
08270 Viel-Saint-Remy

Fait à Viel-Saint-Remy, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Viel-Saint-Remy : que faire en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Viel-Saint-Remy a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Si le problème de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Viel-Saint-Remy dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était testé début 0221 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Viel-Saint-Remy, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Viel-Saint-Remy, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Viel-Saint-Remy ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Viel-Saint-Remy

Afin de tout connaître en ce qui concerne Viel-Saint-Remy pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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