Direction de l'eau Ardenne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Direction de l'eau Ardenne Métropole

Coordonnées du délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Direction de l'eau Ardenne Métropole
Numéro de téléphone 03 24 57 83 10
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 24 57 83 10
Adresse postale
9 place Marceau
08000  Charleville-Mézières
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour appeler Direction de l'eau Ardenne Métropole, il faut composer le 03 24 57 83 10. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Appeler Direction de l'eau Ardenne Métropole en cas d'urgence Le numéro du service client de Direction de l'eau Ardenne Métropole pour toutes les urgences est le 03 24 57 83 10. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole est disponible aux coordonnées suivantes :

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Direction de l'eau Ardenne Métropole via internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Direction de l'eau Ardenne Métropole en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Direction de l'eau Ardenne Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, notons que Direction de l'eau Ardenne Métropole a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole ?

En tant que délégation de service public, Direction de l'eau Ardenne Métropole gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Direction de l'eau Ardenne Métropole (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Direction de l'eau Ardenne Métropole peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Résilier le compteur Direction de l'eau Ardenne Métropole lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Direction de l'eau Ardenne Métropole afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Direction de l'eau Ardenne Métropole ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Direction de l'eau Ardenne Métropole par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Direction de l'eau Ardenne Métropole, il est généralement proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Direction de l'eau Ardenne Métropole dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Direction de l'eau Ardenne Métropole. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole.


Ma facture en détail chez Direction de l'eau Ardenne Métropole

La facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Le total de la partie consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Direction de l'eau Ardenne Métropole.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel service client joindre ?

En cas de problème avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le guichet compétent d'Direction de l'eau Ardenne Métropole :

Contact client Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Numéro de téléphone : 03 24 57 83 10

Comprendre le tarif de l'eau chez Direction de l'eau Ardenne Métropole

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Direction de l'eau Ardenne Métropole). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Direction de l'eau Ardenne Métropole : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Direction de l'eau Ardenne Métropole doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Fait à Charleville-Mézières, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Direction de l'eau Ardenne Métropole : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Direction de l'eau Ardenne Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Direction de l'eau Ardenne Métropole dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Direction de l'eau Ardenne Métropole, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Direction de l'eau Ardenne Métropole ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Direction de l'eau Ardenne Métropole

Communes gérées par Direction de l'eau Ardenne Métropole

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Direction de l'eau Ardenne Métropole dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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