Direction de l'eau Ardenne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Direction de l'eau Ardenne Métropole

Coordonnées du délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Direction de l'eau Ardenne Métropole
Numéro de téléphone 03 24 57 83 10
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 24 57 83 10
Adresse postale
9 place Marceau
08000  Charleville-Mézières
Adresse mail facturation@ardenne-metropole.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour contacter Direction de l'eau Ardenne Métropole, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 03 24 57 83 10. Le service client téléphonique est destiné aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Appeler Direction de l'eau Ardenne Métropole pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Direction de l'eau Ardenne Métropole dans le cadre d'une urgence est le 03 24 57 83 10. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour les demandes par écrit, le délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole est situé :

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Direction de l'eau Ardenne Métropole en ligne

Pour finir, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Direction de l'eau Ardenne Métropole directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Direction de l'eau Ardenne Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Direction de l'eau Ardenne Métropole livre aux usagers un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des usagers. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Pour des questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse suivante : facturation@ardenne-metropole.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Direction de l'eau Ardenne Métropole ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Direction de l'eau Ardenne Métropole est responsable de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Direction de l'eau Ardenne Métropole (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau Direction de l'eau Ardenne Métropole peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Direction de l'eau Ardenne Métropole requiert le règlement de frais d'accès. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Fermer le compteur Direction de l'eau Ardenne Métropole suite à un départ

Avant tout, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Direction de l'eau Ardenne Métropole pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Direction de l'eau Ardenne Métropole ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Direction de l'eau Ardenne Métropole depuis l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Direction de l'eau Ardenne Métropole, il est souvent proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où Direction de l'eau Ardenne Métropole dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client Direction de l'eau Ardenne Métropole. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la résiliation en ligne du contrat Direction de l'eau Ardenne Métropole.

En savoir plus sur la facture d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Direction de l'eau Ardenne Métropole.


Ce qui compose ma facture Direction de l'eau Ardenne Métropole

La facturation pour l'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui dois-je appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Direction de l'eau Ardenne Métropole :

Service client Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Contact téléphonique : 03 24 57 83 10

Analyse du prix du m3 d'eau chez Direction de l'eau Ardenne Métropole

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole pour ma ville

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux et les investissements pour les infrastructures agissent également sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Direction de l'eau Ardenne Métropole : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole doit nécessairement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Fait à Charleville-Mézières, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Direction de l'eau Ardenne Métropole : qomment faire s'il y a un problème lié au paiement de la facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Direction de l'eau Ardenne Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Direction de l'eau Ardenne Métropole au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut négocier la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Direction de l'eau Ardenne Métropole, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Direction de l'eau Ardenne Métropole ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour retrouver plus d'informations sur Direction de l'eau Ardenne Métropole pour votre ville, du service en charge de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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