Direction de l'eau Ardenne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Direction de l'eau Ardenne Métropole

Coordonnées du délégataire Direction de l'eau Ardenne Métropole
✔ Nom officiel	💧 Direction de l'eau Ardenne Métropole
Numéro de téléphone	03 24 57 83 10
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 24 57 83 10
Adresse postale	9 place Marceau 08000 Charleville-Mézières
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour appeler Direction de l'eau Ardenne Métropole, le client peut composer le 03 24 57 83 10. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site web Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Contacter Direction de l'eau Ardenne Métropole pour une urgence Le numéro de téléphone de Direction de l'eau Ardenne Métropole pour toutes les urgences est le 03 24 57 83 10. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Direction de l'eau Ardenne Métropole

Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole est situé :

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Direction de l'eau Ardenne Métropole sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Direction de l'eau Ardenne Métropole directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Direction de l'eau Ardenne Métropole, il faut veiller à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Direction de l'eau Ardenne Métropole dispose d'un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des personnes. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve à l'adresse : page Web Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Direction de l'eau Ardenne Métropole ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Direction de l'eau Ardenne Métropole gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :

Demander la mise en service du compteur Direction de l'eau Ardenne Métropole au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service client de Direction de l'eau Ardenne Métropole (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Direction de l'eau Ardenne Métropole peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Direction de l'eau Ardenne Métropole nécessite le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Résiliation du compteur Direction de l'eau Ardenne Métropole lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau Direction de l'eau Ardenne Métropole de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
La référence client Direction de l'eau Ardenne Métropole ;
Un RIB.

Demander la fermeture Direction de l'eau Ardenne Métropole depuis son espace client Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Direction de l'eau Ardenne Métropole, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Direction de l'eau Ardenne Métropole dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Direction de l'eau Ardenne Métropole. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Voici toutes les informations pour analyser le montant de la facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Ce qui compose ma facture Direction de l'eau Ardenne Métropole

La facture d'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : quel service client appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est recommandé de joindre le service à la clientèle d'Direction de l'eau Ardenne Métropole :

Contact client Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Téléphone : 03 24 57 83 10

Comprendre le prix de l'eau chez Direction de l'eau Ardenne Métropole

Le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Direction de l'eau Ardenne Métropole). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Direction de l'eau Ardenne Métropole dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés en plus du budget injecté dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Direction de l'eau Ardenne Métropole : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Direction de l'eau Ardenne Métropole doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
La relève du compteur d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Direction de l'eau Ardenne Métropole.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Direction de l'eau Ardenne Métropole
9 place Marceau
08000 Charleville-Mézières

Fait à Charleville-Mézières, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Direction de l'eau Ardenne Métropole a pour obligation de prévenir le client qu'il peut profite de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Direction de l'eau Ardenne Métropole d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Direction de l'eau Ardenne Métropole, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

Lors d'un différend avec Direction de l'eau Ardenne Métropole ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si à l'issue des deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Direction de l'eau Ardenne Métropole

Ardenne Métropole

Communes gérées par Direction de l'eau Ardenne Métropole

Pour retrouver les informations utiles concernant Direction de l'eau Ardenne Métropole dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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