SAUR Ain (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client SAUR Ain

Coordonnées du délégataire SAUR Ain
✔ Nom officiel 💧 SAUR Ain
Logo officiel logo SAUR Ain
Numéro de téléphone 03 60 56 40 46
Adresse postale
Boz - Usine des Eaux
01190  Pont-de-Vaux
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Ain

Afin de se mettre en contact avec SAUR Ain, il est nécessaire de faire le numéro 03 60 56 40 46. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur le site web SAUR Ain.

Téléphoner à SAUR Ain en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de SAUR Ain dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier SAUR Ain

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SAUR Ain se trouve à l'adresse suivante :

SAUR Ain
Boz - Usine des Eaux
01190 Pont-de-Vaux

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter SAUR Ain sur internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller SAUR Ain sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SAUR Ain, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, il est intéressant de savoir que SAUR Ain a développé un site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des personnes. Cette page web se trouve sur le lien suivant : page Web SAUR Ain.

Pour toutes vos questions au sujet de la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Ain ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Ain gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SAUR Ain lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Ain (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau SAUR Ain peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SAUR Ain implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Ain.

Fermer le compteur SAUR Ain suite à un déménagement

Pour commencer, vous devrez contacter le service eau SAUR Ain dans le but de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat SAUR Ain ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier SAUR Ain avec son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat SAUR Ain, il est couramment possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si le fournisseur SAUR Ain propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne SAUR Ain. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat SAUR Ain.

En savoir plus sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SAUR Ain.


Les éléments de la facture SAUR Ain

Le paiement de l'eau SAUR Ain se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par SAUR Ain.

Le prix des consommations est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez SAUR Ain.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel service client joindre ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'SAUR Ain :

Service à la clientèle SAUR Ain
Boz - Usine des Eaux
01190 Pont-de-Vaux

Contact téléphonique : 03 60 56 40 46

Connaître le prix du m3 d'eau chez SAUR Ain

Rappelons que le prix de l'eau en France est statué par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SAUR Ain chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les infrastructures pèsent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution se déploient, ampactant le prix de l'eau au m3.

SAUR Ain : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SAUR Ain doit nécessairement comporter une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Ain.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SAUR Ain
Boz - Usine des Eaux
01190 Pont-de-Vaux

Fait à Pont-de-Vaux, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SAUR Ain : que faire en cas de souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Ain doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter SAUR Ain rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec SAUR Ain, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SAUR Ain, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec SAUR Ain ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SAUR Ain

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Ain dans votre commune, du service de distribution de l'eau et du prix de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

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