Sicoval (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Sicoval

Coordonnées du délégataire Sicoval
✔ Nom officiel 💧 Sicoval
Numéro de téléphone 0562242929
Adresse postale
65 rue du Chêne Vert
31670  Labège
Adresse mail relation.usagers@sicoval.fr
Site web Site web

Service téléphonique Sicoval

Afin de se mettre en contact avec Sicoval, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0562242929. Ce service téléphonique est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site internet Sicoval.

Joindre Sicoval pour une urgence Le contact à privilégier chez de Sicoval dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Sicoval

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Sicoval est disponible à l'adresse suivante :

Sicoval
65 rue du Chêne Vert
31670 Labège

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Sicoval par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Sicoval sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Sicoval, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

De plus, il faut savoir que Sicoval livre aux usagers un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les interrogations des utilisateurs. La page internet du site est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Sicoval.

Pour des questions relatives à la facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse : relation.usagers@sicoval.fr.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Sicoval ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Sicoval s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Sicoval au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Sicoval (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un représentant Sicoval peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Sicoval engendre le règlement de frais d'accès. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Sicoval.

Résiliation du compteur Sicoval lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Sicoval dans le but de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Sicoval ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Résilier Sicoval via l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Sicoval, il est couramment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour ce faire, si Sicoval propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Sicoval. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Sicoval.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau Sicoval.


Comprendre ma facture chez Sicoval

Le reçu d'eau Sicoval se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Sicoval.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Sicoval.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui dois-je joindre ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour faire une réclamation, vous pouvez remonter cela au pôle compétent d'Sicoval :

Service client Sicoval
65 rue du Chêne Vert
31670 Labège

Numéro de téléphone : 0562242929

Analyse du montant du m3 d'eau chez Sicoval

Le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Sicoval dans ma ville

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes se justifient notamment par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements jouent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Sicoval : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Sicoval doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Sicoval.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Sicoval
65 rue du Chêne Vert
31670 Labège

Fait à Labège, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Sicoval : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Sicoval a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit contacter Sicoval dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Sicoval, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Sicoval, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Sicoval ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Sicoval

Afin de tout connaître concernant Sicoval dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou du tarif de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !