Régie des Eaux Gessiennes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Régie des Eaux Gessiennes

Coordonnées du délégataire Régie des Eaux Gessiennes
✔ Nom officiel 💧 Régie des Eaux Gessiennes
Numéro de téléphone 04 85 29 20 00
Adresse postale
Technoparc, 200 rue Edouard Branly
01630  Saint-Genis-Pouilly
Site web Site web

Numéro de téléphone Régie des Eaux Gessiennes

Pour appeler Régie des Eaux Gessiennes, le client peut composer le 04 85 29 20 00. Le service client est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Régie des Eaux Gessiennes.

Contact spécial : Régie des Eaux Gessiennes en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Régie des Eaux Gessiennes en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Régie des Eaux Gessiennes

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Régie des Eaux Gessiennes se situe à l'adresse suivante :

Régie des Eaux Gessiennes
Technoparc, 200 rue Edouard Branly
01630 Saint-Genis-Pouilly

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Régie des Eaux Gessiennes sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Régie des Eaux Gessiennes sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Régie des Eaux Gessiennes, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Régie des Eaux Gessiennes a développé un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des personnes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Régie des Eaux Gessiennes.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie des Eaux Gessiennes ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Régie des Eaux Gessiennes gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Régie des Eaux Gessiennes lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Régie des Eaux Gessiennes (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau Régie des Eaux Gessiennes peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Régie des Eaux Gessiennes nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Régie des Eaux Gessiennes.

Clôture du compteur Régie des Eaux Gessiennes lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Régie des Eaux Gessiennes dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Régie des Eaux Gessiennes ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Régie des Eaux Gessiennes via son compte client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Régie des Eaux Gessiennes, il est couramment proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Pour ce faire, si Régie des Eaux Gessiennes dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Régie des Eaux Gessiennes. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Régie des Eaux Gessiennes.

Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Régie des Eaux Gessiennes.


Ma facture en détail chez Régie des Eaux Gessiennes

La facture d'eau Régie des Eaux Gessiennes s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Régie des Eaux Gessiennes.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Régie des Eaux Gessiennes.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Régie des Eaux Gessiennes :

Service client Régie des Eaux Gessiennes
Technoparc, 200 rue Edouard Branly
01630 Saint-Genis-Pouilly

Numéro de téléphone : 04 85 29 20 00

Comprendre le prix de l'eau avec Régie des Eaux Gessiennes

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Régie des Eaux Gessiennes). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Régie des Eaux Gessiennes dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût global de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Régie des Eaux Gessiennes : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Régie des Eaux Gessiennes doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Régie des Eaux Gessiennes.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Régie des Eaux Gessiennes
Technoparc, 200 rue Edouard Branly
01630 Saint-Genis-Pouilly

Fait à Saint-Genis-Pouilly, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Régie des Eaux Gessiennes : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Régie des Eaux Gessiennes doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Régie des Eaux Gessiennes rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Régie des Eaux Gessiennes, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Régie des Eaux Gessiennes, qui contacter ?

Lors d'un différend avec Régie des Eaux Gessiennes ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Régie des Eaux Gessiennes

Communes gérées par Régie des Eaux Gessiennes

Afin de tout connaître sur Régie des Eaux Gessiennes chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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