Eau d'Angers Loire Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eau d'Angers Loire Métropole

Coordonnées du délégataire Eau d'Angers Loire Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau d'Angers Loire Métropole
Numéro de téléphone 02 41 05 51 15
Numéro de téléphone en cas d'urgence 02 41 05 50 50
Adresse postale
83 rue du Mail
49000  Angers
Adresse mail eau.clientele@angersloiremetropole.fr
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eau d'Angers Loire Métropole

Afin de se mettre en contact avec Eau d'Angers Loire Métropole, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 02 41 05 51 15. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur le site en ligne Eau d'Angers Loire Métropole.

Contacter Eau d'Angers Loire Métropole en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Eau d'Angers Loire Métropole en cas de coupure ou de panne est le 02 41 05 50 50. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eau d'Angers Loire Métropole

Pour les demandes par écrit, le distributeur Eau d'Angers Loire Métropole est disponible à l'adresse suivante :

Eau d'Angers Loire Métropole
83 rue du Mail
49000 Angers

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Faire appel à Eau d'Angers Loire Métropole en ligne

Aussi, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Eau d'Angers Loire Métropole sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau d'Angers Loire Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Enfin, rappelons que Eau d'Angers Loire Métropole livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web Eau d'Angers Loire Métropole.

Pour des questions en rapport avec la facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail à l'adresse : eau.clientele@angersloiremetropole.fr.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau d'Angers Loire Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau d'Angers Loire Métropole s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Eau d'Angers Loire Métropole lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau de Eau d'Angers Loire Métropole (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un professionel du service eau Eau d'Angers Loire Métropole peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Eau d'Angers Loire Métropole nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Eau d'Angers Loire Métropole.

Clôture du compteur Eau d'Angers Loire Métropole lors d'un départ du logement

Avant tout, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Eau d'Angers Loire Métropole dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat Eau d'Angers Loire Métropole ;
  • Un RIB.

Résilier Eau d'Angers Loire Métropole par le biais de son espace client Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Eau d'Angers Loire Métropole, il est couramment possible de faire la démarche via son compte client. Si Eau d'Angers Loire Métropole dispose de ce service, connectez-vous à votre espace personnel Eau d'Angers Loire Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Eau d'Angers Loire Métropole.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Eau d'Angers Loire Métropole.


Comprendre ma facture chez Eau d'Angers Loire Métropole

La facturation pour l'eau Eau d'Angers Loire Métropole se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, ainsi, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Eau d'Angers Loire Métropole.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Eau d'Angers Loire Métropole.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Ici, deux styles de TVA sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : qui dois-je joindre ?

En cas de doute sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Eau d'Angers Loire Métropole :

Service client Eau d'Angers Loire Métropole
83 rue du Mail
49000 Angers

Par téléphone : 02 41 05 51 15

Analyse du prix de l'eau chez Eau d'Angers Loire Métropole

En France, le prix de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve au moins 10.000 prix de l'eau différents sur l'ensemble de la France.

Pour en savoir plus le prix de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Eau d'Angers Loire Métropole dans ma commune

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau liées aux différentes villes se justifient notamment avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements agissent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

Eau d'Angers Loire Métropole : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Eau d'Angers Loire Métropole doit mettre en évidence une liste des données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Eau d'Angers Loire Métropole.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Eau d'Angers Loire Métropole
83 rue du Mail
49000 Angers

Fait à Angers, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eau d'Angers Loire Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau d'Angers Loire Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre Eau d'Angers Loire Métropole au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Eau d'Angers Loire Métropole, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eau d'Angers Loire Métropole, qui joindre ?

En cas de démêlé avec Eau d'Angers Loire Métropole ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau d'Angers Loire Métropole

Pour en savoir plus à propos de Eau d'Angers Loire Métropole dans votre situation, du service en charge de l'eau ou du prix du m3 d'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

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