Veolia Eau Rouen (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Veolia Eau Rouen

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Rouen
✔ Nom officiel	💧 Veolia Eau Rouen
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 39 56 34
Adresse postale	Service eau et assainissement - BP 5 76038 Rouen
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Rouen

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Rouen, vous pouvez composer le numéro 09 69 39 56 34. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web Veolia Eau Rouen.

Joindre Veolia Eau Rouen pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Veolia Eau Rouen en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Veolia Eau Rouen

Pour les requêtes écrites, le distributeur Veolia Eau Rouen se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau Rouen
Service eau et assainissement - BP 5
76038 Rouen

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Veolia Eau Rouen en ligne

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Veolia Eau Rouen sur internet en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de générer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Rouen, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Enfin, rappelons que Veolia Eau Rouen livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des personnes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Veolia Eau Rouen.

Pour toutes vos questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Veolia Eau Rouen ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau Rouen gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Eau Rouen lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau de Veolia Eau Rouen (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un agent du service eau Veolia Eau Rouen peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Rouen implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Veolia Eau Rouen.

Résilier le compteur Veolia Eau Rouen lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de joindre le service à la clientèle Veolia Eau Rouen afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
La relève des index lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat Veolia Eau Rouen ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Veolia Eau Rouen par le biais de l'espace client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau Rouen, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si le fournisseur Veolia Eau Rouen propose ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Veolia Eau Rouen. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Veolia Eau Rouen.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Rouen.

Les éléments de la facture Veolia Eau Rouen

Votre facture d'eau Veolia Eau Rouen s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Veolia Eau Rouen.

Le prix des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Rouen.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel numéro joindre ?

En cas de doute sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le guichet compétent d'Veolia Eau Rouen :

Service à la clientèle Veolia Eau Rouen
Service eau et assainissement - BP 5
76038 Rouen

Numéro de téléphone : 09 69 39 56 34

Connaître le montant du m3 d'eau avec Veolia Eau Rouen

En France, le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Veolia Eau Rouen dans ma ville

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans le réseau de distribution déteignent de la même manière sur le prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logement sont séparés plus les canalisations se déploient, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Veolia Eau Rouen : les réponses à vos questions

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau Rouen doit mentionner un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La journée prévue pour rendre le logement ;
Les index de relevé de compteur ;
L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau Rouen.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Veolia Eau Rouen
Service eau et assainissement - BP 5
76038 Rouen

Fait à Rouen, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau Rouen doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter Veolia Eau Rouen au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau Rouen, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec Veolia Eau Rouen ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Veolia Eau Rouen

Pour en savoir plus au sujet de Veolia Eau Rouen chez vous, des services d'eau ou alors du prix du m3 d'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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