Veolia Eau Rouen (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Veolia Eau Rouen

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Rouen
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Rouen
Logo officiel logo Veolia Eau Rouen
Numéro de téléphone 09 69 39 56 34
Adresse postale
5 rue Montaigne
76000  Rouen
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Rouen

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Rouen, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 09 69 39 56 34. Le numéro précédemment cité est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page web Veolia Eau Rouen.

Joindre Veolia Eau Rouen en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Veolia Eau Rouen dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau Rouen

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Veolia Eau Rouen est situé :

Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Veolia Eau Rouen sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Veolia Eau Rouen en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Rouen, il faut être vigilent et penser à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Eau Rouen met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Veolia Eau Rouen.

Pour des questions concernant une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Veolia Eau Rouen ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau Rouen gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Eau Rouen lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service des eaux de Veolia Eau Rouen (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Veolia Eau Rouen peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau Rouen implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Rouen.

Fermeture du compteur Veolia Eau Rouen lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Veolia Eau Rouen afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Veolia Eau Rouen ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Veolia Eau Rouen par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau Rouen, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour cela, si Veolia Eau Rouen dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Veolia Eau Rouen. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau Rouen.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Rouen.


Décrytage de la facture Veolia Eau Rouen

Votre facture d'eau Veolia Eau Rouen se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Veolia Eau Rouen.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Rouen.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le pôle compétent d'Veolia Eau Rouen :

Contact client Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Par téléphone : 09 69 39 56 34

Analyse du prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Rouen

Le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau Rouen). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Rouen pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont causées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Veolia Eau Rouen : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Veolia Eau Rouen doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Veolia Eau Rouen.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Fait à Rouen, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Veolia Eau Rouen : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Veolia Eau Rouen informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Veolia Eau Rouen dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec Veolia Eau Rouen, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau Rouen, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Veolia Eau Rouen ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Veolia Eau Rouen

Communes gérées par Veolia Eau Rouen

De manière à obtenir plus d'informations sur Veolia Eau Rouen dans votre commune, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur votre commune :

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