Le numéro de téléphone de Veolia Eau Rouen est le 09 69 39 56 34. Veolia Eau Rouen est situé à l'adresse 5 rue Montaigne 76000 Rouen.

Veolia Eau Rouen (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau Rouen

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Rouen
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Rouen
Logo officiel logo Veolia Eau 76
Numéro de téléphone 09 69 39 56 34
Adresse postale
5 rue Montaigne
76000  Rouen
Site web Site web

Numéro de téléphone Veolia Eau Rouen

Pour contacter Veolia Eau Rouen, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 09 69 39 56 34. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site internet Veolia Eau Rouen.

Appeler Veolia Eau Rouen en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Veolia Eau Rouen en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau Rouen

Pour envoyer un courrier, le distributeur Veolia Eau Rouen se situe à l'adresse suivante :

Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Veolia Eau Rouen par le biais d'internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Veolia Eau Rouen sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Rouen, il faut penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Eau Rouen a mis à disposition son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Veolia Eau Rouen.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau Rouen ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau Rouen s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau Rouen lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service de distribution de l'eau de Veolia Eau Rouen (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant Veolia Eau Rouen peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Rouen implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Rouen.

Fermer le compteur Veolia Eau Rouen suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle Veolia Eau Rouen afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Veolia Eau Rouen ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Veolia Eau Rouen par le biais de l'espace client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau Rouen, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Pour cela, si Veolia Eau Rouen propose ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Veolia Eau Rouen. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau Rouen.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Rouen.


Ce qui compose ma facture Veolia Eau Rouen

La facture d'eau Veolia Eau Rouen s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Veolia Eau Rouen.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Rouen.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le pôle compétent d'Veolia Eau Rouen :

Service client Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Par téléphone : 09 69 39 56 34

Analyse du tarif de l'eau avec Veolia Eau Rouen

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau Rouen). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Rouen dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Veolia Eau Rouen : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Veolia Eau Rouen doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Veolia Eau Rouen.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Veolia Eau Rouen
5 rue Montaigne
76000 Rouen

Fait à Rouen, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Veolia Eau Rouen : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Veolia Eau Rouen doit prévenir l'usager qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Veolia Eau Rouen dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau Rouen, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau Rouen, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Rouen mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Veolia Eau Rouen

Communes gérées par Veolia Eau Rouen

Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Veolia Eau Rouen chez vous, du service en charge de l'eau et du tarif de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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