SERPN (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SERPN

Coordonnées du délégataire SERPN
✔ Nom officiel	💧 SERPN
Numéro de téléphone	02 35 77 87 37
Numéro de téléphone en cas d'urgence	02 35 77 85 00
Adresse postale	62, voie Romaine - ZA Le Thuit-Anger 27370 LE THUIT DE L’OISON
Site web	Site web

Numéro de téléphone SERPN

Pour contacter SERPN, le client peut composer le 02 35 77 87 37. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur la page web SERPN.

Appeler SERPN en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de SERPN en cas d'urgence est le 02 35 77 85 00. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SERPN

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SERPN est situé :

SERPN
62, voie Romaine - ZA Le Thuit-Anger
27370 LE THUIT DE L’OISON

Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter SERPN par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SERPN en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SERPN, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que SERPN dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SERPN.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SERPN ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SERPN gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :

Mettre en marche son compteur d'eau SERPN lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de SERPN (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau SERPN peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SERPN implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SERPN.

Fermeture du compteur SERPN lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de contacter le service eau SERPN afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
La référence client SERPN ;
Un RIB.

Résilier SERPN par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SERPN, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour cela, si SERPN dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel SERPN. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat SERPN.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SERPN.

Ce qui compose ma facture SERPN

La facture d'eau SERPN se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par SERPN.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez SERPN.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'SERPN :

Contact client SERPN
62, voie Romaine - ZA Le Thuit-Anger
27370 LE THUIT DE L’OISON

Téléphone : 02 35 77 87 37

Comprendre le prix de l'eau chez SERPN

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SERPN). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SERPN pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

SERPN : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SERPN doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation SERPN.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SERPN
62, voie Romaine - ZA Le Thuit-Anger
27370 LE THUIT DE L’OISON

Fait à LE THUIT DE L’OISON, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SERPN doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter SERPN dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SERPN, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec SERPN ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par SERPN

Syndicat d'Eau du Roumois et du Plateau du Neubourg

Communes gérées par SERPN

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SERPN chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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