SPEHA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SPEHA

Coordonnées du délégataire SPEHA
✔ Nom officiel 💧 SPEHA
Numéro de téléphone 05 34 66 71 20
Adresse postale
Lieu-dit Peyre Souille
31560  MONTGEARD
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SPEHA

Afin de se mettre en contact avec SPEHA, il faut composer le numéro suivant : 05 34 66 71 20. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page web SPEHA.

Joindre SPEHA en cas d'urgence Le service téléphonique de SPEHA pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SPEHA

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SPEHA est situé :

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un échange avec un conseiller du groupe.

Faire appel à SPEHA sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SPEHA sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne SPEHA, il faut penser à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que SPEHA a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SPEHA.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SPEHA ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SPEHA gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau SPEHA lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de SPEHA (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un représentant SPEHA peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SPEHA nécessite le règlement de frais d'accès. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par SPEHA.

Fermer le compteur SPEHA suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client SPEHA de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat SPEHA ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur SPEHA à partir de son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone SPEHA, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour cela, si SPEHA propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SPEHA. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat SPEHA.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par SPEHA.


Ma facture en détail chez SPEHA

Le paiement de l'eau SPEHA se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de SPEHA.

Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez SPEHA.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel service client appeler ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le guichet compétent d'SPEHA :

Service client SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Numéro de téléphone : 05 34 66 71 20

Étude du tarif de l'eau chez SPEHA

Le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le tarif de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SPEHA dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les installations jouent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

SPEHA : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat eau SPEHA doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SPEHA.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Fait à MONTGEARD, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SPEHA : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, SPEHA informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SPEHA rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SPEHA, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau SPEHA, qui appeler ?

En cas de démêlé avec SPEHA ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SPEHA

De manière à obtenir plus d'informations sur SPEHA chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre commune :

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