SPEHA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SPEHA

Coordonnées du délégataire SPEHA
✔ Nom officiel	💧 SPEHA
Numéro de téléphone	05 34 66 71 20
Adresse postale	Lieu-dit Peyre Souille 31560 MONTGEARD
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur SPEHA

Afin de se mettre en contact avec SPEHA, il suffit d'appeler le 05 34 66 71 20. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page internet de SPEHA.

Contact spécial : SPEHA en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de SPEHA en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SPEHA

Concernant les demandes par courrier, le distributeur SPEHA se situe à l'adresse suivante :

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SPEHA sur internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller SPEHA sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" SPEHA, le client doit faire attention à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Aussi, notons que SPEHA dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des personnes. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SPEHA.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter SPEHA ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SPEHA s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :

Ouverture du compteur d'eau SPEHA au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau de SPEHA (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau SPEHA peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SPEHA suppose l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SPEHA.

Fermeture du compteur SPEHA suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de contacter le service eau SPEHA pour fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client SPEHA ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur SPEHA depuis l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat SPEHA, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Pour ce faire, si SPEHA dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace client SPEHA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SPEHA.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par SPEHA.

Comprendre ma facture chez SPEHA

La facture d'eau SPEHA se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de SPEHA.

Le total de la partie consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez SPEHA.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je contacter ?

En cas de problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'SPEHA :

Contact client SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Par téléphone : 05 34 66 71 20

Comprendre le prix de l'eau avec SPEHA

Le tarif de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion SPEHA). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau SPEHA dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les aménagements influencent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

SPEHA : foire aux questions

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SPEHA doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SPEHA.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Fait à MONTGEARD, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SPEHA informe son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler SPEHA au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SPEHA, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de démêlé avec SPEHA ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SPEHA

Syndicat Public de l'Eau Hers Ariège (SPEHA)

Communes gérées par SPEHA

Afin de tout connaître concernant SPEHA dans votre commune, du service en charge de l'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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