SPEHA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SPEHA

Coordonnées du délégataire SPEHA
✔ Nom officiel 💧 SPEHA
Numéro de téléphone 05 34 66 71 20
Adresse postale
Lieu-dit Peyre Souille
31560  MONTGEARD
Adresse mail abonnes@speha.fr
Site web Site web

Téléphone service client SPEHA

Afin de se mettre en contact avec SPEHA, il est nécessaire de faire le 05 34 66 71 20. Le service client téléphonique est ouvert aux personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site internet SPEHA.

Joindre SPEHA pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de SPEHA pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale SPEHA

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur SPEHA est disponible à l'adresse suivante :

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts SPEHA par le biais d'internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SPEHA sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne SPEHA, il faut être vigilent et penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, rappelons que SPEHA a développé un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. La page internet du site se trouve sur le lien suivant : page Web SPEHA.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse : abonnes@speha.fr.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SPEHA ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SPEHA s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur SPEHA lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service de distribution de l'eau de SPEHA (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant SPEHA peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec SPEHA suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SPEHA.

Résiliation du compteur SPEHA suite à un départ

Pour commencer, vous êtes chargés de prévenir le service eau SPEHA pour demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client SPEHA ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement SPEHA depuis l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat SPEHA, il est couramment suggéré de le faire via le compte client en ligne. Pour ce faire, si SPEHA propose ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel SPEHA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SPEHA.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par SPEHA.


Comprendre ma facture chez SPEHA

Le paiement de l'eau SPEHA s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SPEHA.

Le total de la partie consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez SPEHA.

Enfin, les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : quel numéro appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service compétent d'SPEHA :

Contact clientèle SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Contact téléphonique : 05 34 66 71 20

Comprendre le prix de l'eau avec le fournisseur SPEHA

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SPEHA dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les diversités de tarifs entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans le réseau de distribution pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, ampactant le prix de l'eau.

SPEHA : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau SPEHA doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SPEHA.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SPEHA
Lieu-dit Peyre Souille
31560 MONTGEARD

Fait à MONTGEARD, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ SPEHA : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SPEHA a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher SPEHA dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec SPEHA, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SPEHA, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec SPEHA ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SPEHA

De manière à obtenir plus d'informations concernant SPEHA pour votre ville, du service de distribution de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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