Service des Eaux d'Amiens Métropole : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Service des Eaux d'Amiens Métropole

Coordonnées du délégataire Service des Eaux d'Amiens Métropole
✔ Nom officiel 💧 Service des Eaux d'Amiens Métropole
Numéro de téléphone 03.22.33.13.13
Adresse postale
13 rue Alfred Catel
80000  Amiens
Site web Site web

Numéro de téléphone Service des Eaux d'Amiens Métropole

Pour contacter Service des Eaux d'Amiens Métropole, le client peut composer le numéro suivant : 03.22.33.13.13. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Contact spécial : Service des Eaux d'Amiens Métropole en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Service des Eaux d'Amiens Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Service des Eaux d'Amiens Métropole

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Service des Eaux d'Amiens Métropole se trouve à l'adresse suivante :

Service des Eaux d'Amiens Métropole
13 rue Alfred Catel
80000 Amiens

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à Service des Eaux d'Amiens Métropole sur le web

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Service des Eaux d'Amiens Métropole sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Service des Eaux d'Amiens Métropole, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Service des Eaux d'Amiens Métropole a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Service des Eaux d'Amiens Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Service des Eaux d'Amiens Métropole est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Service des Eaux d'Amiens Métropole lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service client de Service des Eaux d'Amiens Métropole (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Service des Eaux d'Amiens Métropole peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Service des Eaux d'Amiens Métropole nécessite le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Résiliation du compteur Service des Eaux d'Amiens Métropole en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez téléphoner au service client Service des Eaux d'Amiens Métropole afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Service des Eaux d'Amiens Métropole ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Service des Eaux d'Amiens Métropole via son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Service des Eaux d'Amiens Métropole, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Service des Eaux d'Amiens Métropole prévoit ce service, connectez-vous à votre espace personnel Service des Eaux d'Amiens Métropole. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Les réponses à vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Service des Eaux d'Amiens Métropole.


Les éléments de la facture Service des Eaux d'Amiens Métropole

La facturation pour l'eau Service des Eaux d'Amiens Métropole se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Cette portion de la facture permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Le coût lié à la consommation est basé sur le cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel service client appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Service des Eaux d'Amiens Métropole :

Service client Service des Eaux d'Amiens Métropole
13 rue Alfred Catel
80000 Amiens

Numéro : 03.22.33.13.13

Connaître le prix de l'eau avec le fournisseur Service des Eaux d'Amiens Métropole

Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Service des Eaux d'Amiens Métropole dans ma commune

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition en plus du budget injecté pour les infrastructures déteignent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Service des Eaux d'Amiens Métropole : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Service des Eaux d'Amiens Métropole doit présenter une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Service des Eaux d'Amiens Métropole.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Service des Eaux d'Amiens Métropole
13 rue Alfred Catel
80000 Amiens

Fait à Amiens, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Service des Eaux d'Amiens Métropole : qomment faire s'il y a un souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Service des Eaux d'Amiens Métropole informe son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre Service des Eaux d'Amiens Métropole d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Service des Eaux d'Amiens Métropole, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau Service des Eaux d'Amiens Métropole, qui appeler ?

En cas de litige avec Service des Eaux d'Amiens Métropole ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Service des Eaux d'Amiens Métropole

Afin de tout connaître concernant Service des Eaux d'Amiens Métropole dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du coût de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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