SAUR Duras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SAUR Duras

Coordonnées du délégataire SAUR Duras
✔ Nom officiel 💧 SAUR Duras
Logo officiel logo SAUR Duras
Numéro de téléphone 05 53 72 01 10
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 53 72 01 09
Adresse postale
rue Jean Orieux
47120  Duras
Site web Site web

Service téléphonique SAUR Duras

Pour téléphoner à SAUR Duras, le client peut composer le numéro suivant : 05 53 72 01 10. Ce service téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Duras.

Contact spécial : SAUR Duras pour une urgence Le service téléphonique de SAUR Duras pour toutes les urgences est le 05 53 72 01 09. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Duras

Pour les demandes par écrit, le distributeur SAUR Duras est disponible aux coordonnées suivantes :

SAUR Duras
rue Jean Orieux
47120 Duras

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Duras sur le web

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Duras directement en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" SAUR Duras, il faut penser à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SAUR Duras livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des usagers. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Duras.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Duras ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Duras gère la facturation de l'eau potable, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur SAUR Duras lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service des eaux de SAUR Duras (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SAUR Duras peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Duras requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par SAUR Duras.

Fermer le compteur SAUR Duras en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Duras dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat SAUR Duras ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Duras via son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat SAUR Duras, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si SAUR Duras dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SAUR Duras. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat SAUR Duras.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau SAUR Duras.


Les éléments de la facture SAUR Duras

La facture d'eau SAUR Duras se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de SAUR Duras.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez SAUR Duras.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service compétent d'SAUR Duras :

Service client SAUR Duras
rue Jean Orieux
47120 Duras

Numéro de téléphone : 05 53 72 01 10

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Duras

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité SAUR Duras). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Duras chez moi

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, influant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Duras : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Duras doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Duras.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

SAUR Duras
rue Jean Orieux
47120 Duras

Fait à Duras, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SAUR Duras : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Duras a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact SAUR Duras rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SAUR Duras, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau SAUR Duras, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec SAUR Duras ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Duras

Communes gérées par SAUR Duras

Pour retrouver les informations utiles sur SAUR Duras chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

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