Métropole Rouen Normandie : Service des eaux à Rouen

L'eau à Rouen : démarches pour accéder à l'eau potable

La gestion de l'eau potable est de la responsabilité de Métropole Rouen Normandie et dessert 110933 habitants à Rouen. C'est ce service des eaux à Rouen à approcher pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau ou pour tout problème de facturation.

Pour joindre Métropole Rouen Normandie, il suffit de composer le 0800 021 021. Métropole Rouen Normandie est situé au 14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen.

Ouvrir le compteur d'eau à Rouen (76000)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à RouenPour les démarches en lien avec l'eau, contactez Selectra au :
☎️ 02 49 88 22 67 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander l'ouverture du compteur eau à Rouen, il est possible de rentrer en contact avec Métropole Rouen Normandie. Pour cela, il est possible de les contacter au 0800 021 021.

Autre solution : vous pouvez téléphoner à Selectra au 02 49 88 22 67 (prix d'un appel local à Rouen). Il est possible également de demander un rappel gratuit. Selectra se charge ensuite de l'ensemble de vos démarches pour votre emménagement à Rouen. Il s'agit d'un service gratuit.

Il faut savoir qu'à Rouen, le temps maximum pour obtenir l'eau potable est 2 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Métropole Rouen Normandie

Chargé de distribuer l'eau potable, Métropole Rouen Normandie gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et le réseau. Il est possible de se mettre en contact pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Métropole Rouen Normandie est également disponible pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Rouen

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Rouen, il suffit de contacter Métropole Rouen Normandie au 0800 021 021. Si vous déménagez sur Rouen, la procédure est de procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 15 jours d'anticipation.

Dans le cas de logements collectifs à Rouen, il n'est absolument pas nécessaire de demander l'activation de l'abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont gérés directement par le syndic de copropriété. Dans ce cas particulier, la personne qui vient d'arriver n'a aucune démarche à entreprendre pour son abonnement eau.

Documents à fournir

Pour activer l'abonnement eau Rouen, il est nécessaire d'apporter cette liste de documents à Métropole Rouen Normandie :

  • adresse postale à Rouen ;
  • date prévue d'emménagement à Rouen ;
  • RIB ;
  • relevé du compteur d'eau ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera mise en place au bout de 2 jour(s) ouvrable(s).

Puis-je choisir mon abonnement eau ?

Dans la commune de Rouen, il n'y a qu'un seul fournisseur d'eau. Le distributeur d'eau propose un seul abonnement à l'eau possible. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Rouen.

La seule forme de procéder à un changement d'abonnement eau est de bouger de Rouen et emménager dans une commune qui travaille avec un autre fournisseur.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Rouen

Des prélèvements réguliers sont effectués afin de savoir la qualité de l'eau potable à Rouen. Métropole Rouen Normandie publie également ses résultats quant à la qualité de ses services.

Qualité de l'eau à Rouen (76000)
Qualité de l'eau à Rouen Mesures
Conformité microbiologique 99.9%
Conformité physico-chimique 98.5%
Fuites d'eau 81.1m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 5.6%
Fréquence des interruptions Données indisponibles pour Rouen
Taux de factures impayés Données indisponibles pour Rouen
Taux de réclamations Données indisponibles pour Rouen

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Métropole Rouen Normandie distribue une eau dont la conformité microbiologique au robinet est de 99.9%. Ce résultat est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

Si un résultat au-dessus des normes surgit, Métropole Rouen Normandie doit prévenir la population .

Conformité physico-chimique

Métropole Rouen Normandie propose une eau du robinet conforme de ce point de vue à 98.5%. Cet indicateur mesure le respect réglementaire de la réglementation en vigueur quant à la présence de pesticides, nitrates, bromate ou chrome.

Fuites d'eau sur le réseau Métropole Rouen Normandie

Les problèmes de pertes sur le réseau Métropole Rouen Normandie sont estimées à 81.1 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Rouen est 5.6%. Ce taux est le résultat des mesures de Métropole Rouen Normandie sur 5 ans.

Le taux du renouvellement en France est généralement assez faible, moins de 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple, dans l'Est de la France, le taux augmente à 0,8% alors que dans le Centre, il est de 0,3%.

Comme règle générale, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie

Prix de l'eau à Rouen

Il faut savoir que le prix de l'eau à Rouen change en fonction de ces éléments : nature et qualité de la ressource en eau. En effet, la durée du traitement varie en fonction de la pollution de la source en eau. Le niveau de distribution au sein de la commune des habitants excerce une influence sur le prix de l'eau à Rouen. Plus les habitants sont dispersés sur Rouen et plus il sera nécessaire des canalisations.

Enfin, les tarifs de l'eau vont subir des changement en fonction du niveau de financement de la commune. Dans la commune de Rouen, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN).

Evolution du prix de l'eau à Rouen depuis plus de 10 ans

Le prix de l'eau évolue chaque année selon les facteurs indépendants de la commune.

En France, les prix à payer pour l'eau changent selon les niveaux d'investissements nécessaires pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux dans le but de rendre l'eau potable. Il subsiste des différences selon les régions. Par exemple, la qualité de l'eau dans les grandes villes est meilleure que dans les zones rurales. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

La variation du prix de l'eau en France ne change pratiquement pas ces dernières années. D'après une publication de la FP2E, cette relative stabilité cache un sous-investissement dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de distributeur d'eau à Rouen ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas ouvert à la concurrence partout en France, il n'est donc pas possible de changer de fournisseur. Pour pouvoir avoir l'eau à Rouen, il est donc nécessaire de contacter Métropole Rouen Normandie.

En effet, c'est la collectivité de Rouen a choisi de mandater Métropole Rouen Normandie pour l'eau potable à Rouen.

Que faire en cas de coupure d'eau à Rouen

En général, en cas de coupure d'eau à Rouen, vous devez appeler Métropole Rouen Normandie au 0800 021 021.

Les raisons d'une coupure d'eau peuvent varier : travaux sur le réseau d'eau à Rouen, factures impayées, soucis techniques à l'intérieur du domicile, etc.

Travaux sur les réseaux d'eau potable à Rouen

Cela peut être à des travaux à faire en urgence, par exemple une canalisation cassée, ou d'une intervention programmée à l'avance de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux de maintenance programmés

Afin d'assurer une eau de qualité et une correcte distribution, il est nécessaire de prévoir une intervention pour le bon fonctionnement du résau public d'eau. Dans ce cas précis, les Rouennais sont avertis avec les horaires prévus de coupure. Les habitants de Rouen peuvent éventuellement suivre le déroulement du chantier en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du fournisseur d'eau.

Interventions d'urgence

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Rouen ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Métropole Rouen Normandie est responsable d'intervenir sur le réseau public de distribution au plus vite.

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent diffuser un message d'alerte par téléphone à tous les habitants.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau à cause de factures en retard non payées ne peuvent pas être appliquées sur l'ensemble du territoire. Aucun fournisseur d'eau, ni même Métropole Rouen Normandie, ne peut couper le débit d'eau potable aux habitants de Rouen.

Même dans le cas d'un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire ne pourra pas non plus procéder à une coupure d'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à RouenIl existe la Loi Brottes de 2013 qui a pour but de protéger les Rouennais ainsi que tous les Français contre les coupures d'eau et ce, pendant toute l'année. Les factures d'eau impayées ne peuvent pas être suffisantes pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Problème technique sur l'installation du propriétaire

Si c'est le cas,, les voisins ne seront pas touchés par la coupure. Nous vous recommandons alors de vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont bien ouverts. Vu que le souci n'est pas situé sur la voie publique, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Métropole Rouen Normandie.

Les infos à connaître à propos de Rouen

Rouen fait partie de la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN).

La mairie est située à l'adresse Place du Général-de-Gaulle 76000 Rouen. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 2 35 08 69 00.

Rouen est composé de 110933 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Rouen

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