Service des eaux à Rouen

La gestion de l'eau potable est de la responsabilité de Métropole Rouen Normandie et dessert 110933 résidants à Rouen. Il s'agit du service des eaux à Rouen à approcher pour demander une mise en service du compteur mais aussi pour les problèmes de paiement.

Pour joindre Métropole Rouen Normandie, il est possible d'appeler au 0800 021 021. Métropole Rouen Normandie est placé 14 bis avenue Pasteur 76000 Rouen.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Rouen avec notre service globalTranférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un conseiller Selectra au :
☎️ 02 49 88 22 67 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau.

Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Rouen, il est recommandé de contacter le fournisseur d'eau Métropole Rouen Normandie. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 0800 021 021.

Comme solution alternative, il est possible de joindre Selectra au 02 49 88 22 67 (prix d'un appel local à Rouen). Vous pouvez également demander un rappel gratuit. Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Rouen pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Rouen, le temps maximum pour ouvrir le compteur d'eau pour les abonnés est de 2 jour(s) ouvrable(s).

Missions de Métropole Rouen Normandie

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Métropole Rouen Normandie gère le réseau d'eau potable, les factures et les compteurs. Autre possibilité : les contacter pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Métropole Rouen Normandie peut-être contacté également pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Rouen

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Rouen, il suffit de se mettre en contact avec Métropole Rouen Normandie au 0800 021 021. Si vous arrivez sur Rouen, la procédure est de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 3 semaines d'avance.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Rouen, il n'est absolument pas nécessaire d'activer un nouveau abonnement eau car le compteur et l'abonnement sont gérés directement par le syndic de copropriété. Dans ce cas particulier, la personne qui emménage n'a aucune démarche à entreprendre pour son abonnement eau.

Papiers à fournir

Pour toute souscription de l'abonnement eau Rouen, il faut présenter cette liste de documents à Métropole Rouen Normandie :

  • adresse à Rouen ;
  • date d'arrivée dans le logement à Rouen ;
  • Références bancaires ;
  • index du compteur ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Dès que les documents sont prêts, l'abonnement eau s'active en 2 jour(s) ouvrable(s).

Puis-je choisir mon abonnement eau ?

Dans la commune de Rouen, il n'y a qu'un fournisseur. Chaque distributeur met à disposition aux habitants uniquement un abonnement eau. Changer d'abonnement eau n'est donc pas autorisé à Rouen.

L'unique moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de partir de Rouen et s'installer dans une commune qui travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Concepts pris en compte dans la facture eau à Rouen ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer de manière périodique pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Rouen...
  • La partie variable qui correspond aux consommations d'eau. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité qui s'occupe de Rouen : METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN).

La facture d'eau a pour but de rétribuer les services de production et approvisionnement à Rouen : en premier lieu les services d'assainissement mais également la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN), entité responsable de la maintenance sur le réseau public d'eau et enfin les Agences de l'eau en charge de préserver les ressources en eau de Rouen.

Qualité des services et qualité de l'eau à Rouen

Des prélèvements réguliers sont effectués afin de savoir la qualité de l'eau potable à Rouen. Métropole Rouen Normandie partage aussi les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Rouen (76000)
Qualité de l'eau à Rouen Résultats
Conformité microbiologique 99.9%
Conformité physico-chimique 98.5%
Fuites d'eau 81.1m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 5.6%
Fréquence des interruptions Données indisponibles pour Rouen
Taux de factures impayés Données indisponibles pour Rouen
Taux de réclamations Données indisponibles pour Rouen

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Métropole Rouen Normandie distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 99.9%. Il s'agit d'un indicateur propre à l'ARS - Agence Régionale de Santé pour mesurer le respect des règles de qualité de l'eau du robinet.

En cas de soucis, Métropole Rouen Normandie doit prévenir la population et prendre toutes les mesures nécessaires.

Eau du robinet : conformité physico-chimique

Métropole Rouen Normandie distribue de l'eau avec un niveau de conformité de 98.5%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Fuites sur le réseau Métropole Rouen Normandie

Les problèmes de pertes sur le réseau Métropole Rouen Normandie sont estimées à 81.1 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Cette mesure quantifie les pertes d'eau potable sur le réseau.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Rouen est estimé à 5.6%. Ce taux équivaut aux chiffres de Métropole Rouen Normandie sur 5 ans.

Cet indicateur en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Si nous prenons le cas de la région Est, le taux est de 0,8% alors qu'en région Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

De manière générale, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau car nos canalisations ont un âge moyen d'environ 60 ans.

Collectivités gérées par Métropole Rouen Normandie

Prix de l'eau à Rouen

Le tarif pour l'eau à Rouen change en fonction de ces éléments : nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. Du fait que Plus la source est dépolluée et moins le traitement sera long. Le niveau de répartition des habitants influence également le prix de l'eau à Rouen. Plus la population est répartie sur Rouen et plus le nombre de canalisations à mettre en place sera élevé.

Aussi, les prix de l'eau vont aussi changer selon le niveau de dotation de la commune. Dans la commune de Rouen, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Rouen depuis plus de 10 ans

Le prix à payer pour l'eau évolue annuellement en fonction de facteurs qui varient selon les communes.

Sur le territoire français, les tarifs pour l'eau évoluent selon les niveaux d'investissements nécessaires pour le traitement de l'eau afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il existe par exemple de fortes disparités selon les régions. Par exemple, la qualité de l'eau dans les grandes villes est meilleure que dans les zones rurales. Ceci engendre donc un surcoût dans l'entretien du réseau.

Le changement dans le prix à facturer pour l'eau en France ne varie que très peu depuis de nombreuses années. D'après la FP2E, ces prix stables montre en réalité un sous-investissement dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Comment quitter et changer mon distributeur d'eau à Rouen ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas un marché ouvert dans toute la France, il n'est alors pas concevable de changer de fournisseur d'eau. Pour pouvoir avoir l'eau à Rouen, il est donc nécessaire de contacter Métropole Rouen Normandie.

En réalité, c'est la collectivité de Rouen a choisi de mandater Métropole Rouen Normandie pour la distribution d'eau à Rouen.

Eau coupée ? Qui appeler à Rouen

En général, en cas de coupure d'eau à Rouen, vous devez contacter Métropole Rouen Normandie au 0800 021 021.

Les motifs d'une coupure d'eau sont les mêmes : travaux sur le réseau d'eau à Rouen, factures d'eau impayées, problème technique sur votre propre installation, etc.

Travaux sur les réseaux d'eau potable à Rouen

Cela peut être des interventions en urgence (par exemple, des travaux causés par de fortes intempéries) ou des interventions pour l'entretien du réseau public d'eau.

Travaux de maintenance programmés

Avec pour objectif de garantir une eau de qualité et de sa distribution, il est inévitable d'effectuer des travaux de maintenance. Les Rouennais sont prévenus pour les aider à anticiper. Les habitants de Rouen peuvent éventuellement suivre l'évolution des travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie voire depuis le site du fournisseur d'eau.

Interventions non programmées

Suite à de fortes précipitations sur Rouen ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Métropole Rouen Normandiese doit d'intervenir sur le réseau pour réparer les dégâts le plus rapidement possible

Certains distributeurs peuvent diffuser un message d'alerte par téléphone les habitants de la commune.

Factures d'eau non payées

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures ne sont pas légales uniquement pour les résidences principales. Aucun mandataire en charge de l'eau, tel que Métropole Rouen Normandie, ne peut bloquer l'accès à l'eau aux habitants de Rouen.

Dans le cas d'un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire n'est pas autorisé non plus de procéder à une coupure d'eau.

La législation contre les coupures à RouenLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) sert de protection aux Rouennais et tous les particuliers en France des coupures d'eau 365 jours par an. Les factures d'eau impayées ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour demander une coupure d'eau.

Problèmes techniques sur une installation privée

Si cela se produit, le voisinage aura de l'eau potable. Il est alors recommandé de vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont bien activés. S'agissant de votre propriété privée, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Inutile alors d'essayer de joindre Métropole Rouen Normandie.

Les infos à connaître à propos de Rouen

Rouen fait partie de la collectivité METROPOLE ROUEN NORMANDIE (MRN).

La mairie est située à l'adresse Place du Général-de-Gaulle 76000 Rouen. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 2 35 08 69 00.

Rouen est composé de 110933 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Rouen

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !