Eau Coeur d'Essonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau Coeur d'Essonne

Coordonnées du délégataire Eau Coeur d'Essonne
✔ Nom officiel 💧 Eau Coeur d'Essonne
Numéro de téléphone 0800 500 191
Adresse postale
20 rue Denis Papin
91240  Saint-Michel-sur-Orge
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Service téléphonique Eau Coeur d'Essonne

Pour téléphoner à Eau Coeur d'Essonne, le client peut composer le numéro de téléphone 0800 500 191. Le service client est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Eau Coeur d'Essonne.

Contact spécial : Eau Coeur d'Essonne pour une urgence Le service téléphonique de Eau Coeur d'Essonne en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau Coeur d'Essonne

Pour les demandes par écrit, le distributeur Eau Coeur d'Essonne est disponible à l'adresse suivante :

Eau Coeur d'Essonne
20 rue Denis Papin
91240 Saint-Michel-sur-Orge

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau Coeur d'Essonne sur le web

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Eau Coeur d'Essonne directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Eau Coeur d'Essonne, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Eau Coeur d'Essonne livre aux usagers un site internet exhaustif permettant de répondre à la majorité des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eau Coeur d'Essonne.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau Coeur d'Essonne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau Coeur d'Essonne gère la facturation de l'eau potable, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Eau Coeur d'Essonne lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service des eaux de Eau Coeur d'Essonne (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Eau Coeur d'Essonne peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau Coeur d'Essonne implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Eau Coeur d'Essonne.

Clôture du compteur Eau Coeur d'Essonne suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Eau Coeur d'Essonne dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eau Coeur d'Essonne ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eau Coeur d'Essonne via son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Eau Coeur d'Essonne, il est souvent proposé de se tourner vers son compte client. Pour ce faire, si Eau Coeur d'Essonne dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Eau Coeur d'Essonne. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Eau Coeur d'Essonne.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Eau Coeur d'Essonne.


Les éléments de la facture Eau Coeur d'Essonne

La facture d'eau Eau Coeur d'Essonne se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Eau Coeur d'Essonne.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Eau Coeur d'Essonne.

Enfin, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de contacter le pôle compétent d'Eau Coeur d'Essonne :

Service client Eau Coeur d'Essonne
20 rue Denis Papin
91240 Saint-Michel-sur-Orge

Numéro de téléphone : 0800 500 191

Comprendre le prix de l'eau avec Eau Coeur d'Essonne

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau Coeur d'Essonne). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau Coeur d'Essonne chez moi

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent aussi sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui impacte le prix de l'eau.

Eau Coeur d'Essonne : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Eau Coeur d'Essonne doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Eau Coeur d'Essonne.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Eau Coeur d'Essonne
20 rue Denis Papin
91240 Saint-Michel-sur-Orge

Fait à Saint-Michel-sur-Orge, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eau Coeur d'Essonne : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau Coeur d'Essonne doit informer son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Eau Coeur d'Essonne rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement sont permanents et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Eau Coeur d'Essonne, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau Coeur d'Essonne, qui contacter ?

En cas de problème avec Eau Coeur d'Essonne ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau Coeur d'Essonne

Communes gérées par Eau Coeur d'Essonne

Pour en savoir plus sur Eau Coeur d'Essonne chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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