SIEP du Santerre (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SIEP du Santerre

Coordonnées du délégataire SIEP du Santerre
✔ Nom officiel	💧 SIEP du Santerre
Numéro de téléphone	03.22.88.45.27
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 22 88 45 27
Adresse postale	1 rue d'Assel 80170 Rosières-en-Santerre
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client SIEP du Santerre

Pour téléphoner à SIEP du Santerre, il suffit d'appeler le numéro suivant : 03.22.88.45.27. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site web SIEP du Santerre.

Contacter SIEP du Santerre pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de SIEP du Santerre si un problème survient est le 03 22 88 45 27. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier SIEP du Santerre

Pour les demandes par écrit, le délégataire SIEP du Santerre est disponible à l'adresse suivante :

SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Faire appel à SIEP du Santerre via internet

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SIEP du Santerre directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client SIEP du Santerre, il faut veiller à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

Aussi, il est utile de savoir que SIEP du Santerre livre aux usagers un site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des usagers. Ce site officiel est disponible à l'adresse : page Web SIEP du Santerre.

Pour poser les questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SIEP du Santerre ?

En tant que délégation de service public, SIEP du Santerre est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau SIEP du Santerre : démarches emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau potable de SIEP du Santerre (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SIEP du Santerre peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec SIEP du Santerre requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par SIEP du Santerre.

Résilier le compteur SIEP du Santerre en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client SIEP du Santerre de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
Les index de consommation au jour du départ ;
Le numéro lié à votre contrat d'eau SIEP du Santerre ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SIEP du Santerre depuis son espace personnel Hormis la résiliation du contrat SIEP du Santerre, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si le fournisseur SIEP du Santerre dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client SIEP du Santerre. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat SIEP du Santerre.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par SIEP du Santerre.

Comprendre ma facture chez SIEP du Santerre

Le paiement de l'eau SIEP du Santerre s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement représente la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à SIEP du Santerre.

Le coût lié à la consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SIEP du Santerre.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel numéro contacter ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'SIEP du Santerre :

Service client SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

Numéro : 03.22.88.45.27

Étude du coût du m3 d'eau chez SIEP du Santerre

Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par SIEP du Santerre). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau SIEP du Santerre dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SIEP du Santerre : les réponses à vos questions

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau SIEP du Santerre doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SIEP du Santerre.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

Fait à Rosières-en-Santerre, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SIEP du Santerre a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre SIEP du Santerre dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SIEP du Santerre, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

Lors d'un conflit avec SIEP du Santerre ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SIEP du Santerre

SIAEP DE LA HAUTE VALLÉE DE L' HALLUE

Communes gérées par SIEP du Santerre

Pour en savoir plus au sujet de SIEP du Santerre dans votre cas, des services d'eau mais aussi du coût de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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