SIEP du Santerre (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SIEP du Santerre

Coordonnées du délégataire SIEP du Santerre
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SIEP du Santerre
Logo officiel logo SIEP du Santerre
Numéro de téléphone 03.22.88.45.27
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 22 88 45 27
Adresse postale
1 rue d'Assel
80170
Rosières-en-Santerre
Adresse mail contact@siep-du-santerre.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone SIEP du Santerre

Pour contacter SIEP du Santerre, il est nécessaire de faire le numéro 03.22.88.45.27. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais également sur la page web SIEP du Santerre.

Contact spécial : SIEP du Santerre pour une urgence Le contact à privilégier chez de SIEP du Santerre en cas d'urgence est le 03 22 88 45 27. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à SIEP du Santerre

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SIEP du Santerre se situe à l'adresse suivante :

SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Joindre SIEP du Santerre par le biais d'internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle SIEP du Santerre en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SIEP du Santerre, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est intéressant de savoir que SIEP du Santerre livre aux usagers un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SIEP du Santerre.

Pour toutes vos questions liées à la facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : contact@siep-du-santerre.fr.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SIEP du Santerre ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SIEP du Santerre gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Mettre en marche son compteur d'eau SIEP du Santerre lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de SIEP du Santerre (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux SIEP du Santerre peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SIEP du Santerre implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par SIEP du Santerre.

Fermeture du compteur SIEP du Santerre lors d'un déménagement

Avant tout, il est important de téléphoner au service client SIEP du Santerre afin de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat SIEP du Santerre ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier SIEP du Santerre à partir de son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SIEP du Santerre, il est couramment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Pour cela, si SIEP du Santerre prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel SIEP du Santerre. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat SIEP du Santerre.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SIEP du Santerre.

Décrytage de la facture SIEP du Santerre

Le reçu d'eau SIEP du Santerre s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Il participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par SIEP du Santerre.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez SIEP du Santerre.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour une réclamation, vous pouvez contacter le pôle compétent d'SIEP du Santerre :

Service à la clientèle SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

Numéro : 03.22.88.45.27

Connaître le coût du m3 d'eau chez SIEP du Santerre

À savoir que le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SIEP du Santerre). C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le prix global de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SIEP du Santerre dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

SIEP du Santerre : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau SIEP du Santerre doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation SIEP du Santerre.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SIEP du Santerre
1 rue d'Assel
80170 Rosières-en-Santerre

Fait à Rosières-en-Santerre, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser la relève des index du compteur.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ SIEP du Santerre : que faire en cas de souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SIEP du Santerre doit prévenir l'usager qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact SIEP du Santerre dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de soucis financiers SIEP du Santerre, le client peut contacter sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SIEP du Santerre, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec SIEP du Santerre mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite è l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SIEP du Santerre

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne SIEP du Santerre chez vous, du service en charge de l'eau ou bien coût de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19