Eau du Ponant (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eau du Ponant

Coordonnées du délégataire Eau du Ponant
✔ Nom officiel	💧 Eau du Ponant
Numéro de téléphone	02 29 00 78 78
Adresse postale	210 Boulevard François Mitterrand 29800 Brest
Site web	Site web

Téléphone service client Eau du Ponant

Pour contacter Eau du Ponant, il faut composer le 02 29 00 78 78. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Eau du Ponant.

Contacter Eau du Ponant pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eau du Ponant pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Eau du Ponant

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau du Ponant est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Eau du Ponant par le biais d'internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Eau du Ponant directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Eau du Ponant, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que Eau du Ponant a développé un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau du Ponant.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eau du Ponant ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau du Ponant gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :

Mettre en marche son compteur d'eau Eau du Ponant lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eau du Ponant (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Eau du Ponant peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eau du Ponant implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eau du Ponant.

Fermeture du compteur Eau du Ponant lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de prévenir le service eau Eau du Ponant de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client Eau du Ponant ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Eau du Ponant depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau du Ponant, il est généralement proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Eau du Ponant dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eau du Ponant. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Eau du Ponant.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau du Ponant.

Ma facture en détail chez Eau du Ponant

La facture d'eau Eau du Ponant se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eau du Ponant.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Ponant.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Eau du Ponant :

Contact client Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Contact téléphonique : 02 29 00 78 78

Comprendre le montant du m3 d'eau chez Eau du Ponant

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Ponant). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Ponant dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Ponant : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eau du Ponant doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Ponant.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Fait à Brest, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Ponant doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eau du Ponant dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Eau du Ponant, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Eau du Ponant ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Ponant

BREST METROPOLE

Communes gérées par Eau du Ponant

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eau du Ponant chez vous, du service de distribution de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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