Le numéro de téléphone de Eau du Ponant est le 02 29 00 78 78. Eau du Ponant est situé à l'adresse 210 Boulevard François Mitterrand 29800 Brest.

Eau du Ponant (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eau du Ponant

Coordonnées du délégataire Eau du Ponant
✔ Nom officiel 💧 Eau du Ponant
Numéro de téléphone 02 29 00 78 78
Adresse postale
210 Boulevard François Mitterrand
29800  Brest
Site web Site web

Téléphone service client Eau du Ponant

Pour appeler Eau du Ponant, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 29 00 78 78. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Eau du Ponant.

Contacter Eau du Ponant en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Eau du Ponant dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Eau du Ponant

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Eau du Ponant se situe à l'adresse suivante :

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts Eau du Ponant sur internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Eau du Ponant directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eau du Ponant, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Eau du Ponant met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau du Ponant.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Eau du Ponant ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau du Ponant est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Eau du Ponant au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Eau du Ponant (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Eau du Ponant peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Eau du Ponant engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Eau du Ponant.

Fermer le compteur Eau du Ponant lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Eau du Ponant de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eau du Ponant ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Eau du Ponant depuis son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Eau du Ponant, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Eau du Ponant dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Eau du Ponant. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eau du Ponant.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Eau du Ponant.


Décryptage de la facture Eau du Ponant

Votre facture d'eau Eau du Ponant s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Eau du Ponant.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Ponant.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il faut joindre le pôle compétent d'Eau du Ponant :

Service client Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Numéro : 02 29 00 78 78

Analyse du coût du m3 d'eau chez Eau du Ponant

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Eau du Ponant). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Ponant dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les installations pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Ponant : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Eau du Ponant doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Ponant.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Fait à Brest, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eau du Ponant : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Ponant informe son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Eau du Ponant rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Eau du Ponant, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau du Ponant, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Eau du Ponant mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Ponant

Communes gérées par Eau du Ponant

Afin de tout connaître sur Eau du Ponant dans votre situation, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !