Eau du Ponant (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau du Ponant

Coordonnées du délégataire Eau du Ponant
✔ Nom officiel 💧 Eau du Ponant
Numéro de téléphone 02 29 00 78 78
Adresse postale
210 Boulevard François Mitterrand
29800  Brest
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau du Ponant

Pour joindre Eau du Ponant, il suffit d'appeler le numéro suivant : 02 29 00 78 78. Ce service téléphonique est destiné aux particuliers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page internet de Eau du Ponant.

Appeler Eau du Ponant en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau du Ponant en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eau du Ponant

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eau du Ponant est disponible à l'adresse suivante :

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du fournisseur.

Contacter Eau du Ponant via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eau du Ponant sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau du Ponant, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il est utile de savoir que Eau du Ponant a mis à disposition des usagers son site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Eau du Ponant.

Pour poser les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau du Ponant ?

En tant que délégation de service public, Eau du Ponant est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Eau du Ponant au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eau du Ponant (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Eau du Ponant peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau du Ponant requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau du Ponant.

Résilier le compteur Eau du Ponant suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Eau du Ponant dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eau du Ponant ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eau du Ponant par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Eau du Ponant, il est souvent possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Dans le cas où Eau du Ponant dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eau du Ponant. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eau du Ponant.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eau du Ponant.


Comprendre ma facture chez Eau du Ponant

Le paiement de l'eau Eau du Ponant se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eau du Ponant.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Eau du Ponant.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Eau du Ponant :

Service client Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Numéro de téléphone : 02 29 00 78 78

Étude du tarif de l'eau avec Eau du Ponant

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Eau du Ponant). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau du Ponant pour ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eau du Ponant : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Eau du Ponant doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau du Ponant.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eau du Ponant
210 Boulevard François Mitterrand
29800 Brest

Fait à Brest, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eau du Ponant : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau du Ponant a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où lle problème de règlement reste temporaire, le client doit contacter Eau du Ponant dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau du Ponant, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau du Ponant, qui joindre ?

En cas de problème avec Eau du Ponant ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Eau du Ponant

Communes gérées par Eau du Ponant

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eau du Ponant pour votre ville, des services d'eau mais aussi du tarif de l'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !