SAUR Creuse (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SAUR Creuse

Coordonnées du délégataire SAUR Creuse
✔ Nom officiel 💧 SAUR Creuse
Logo officiel logo SAUR Creuse
Numéro de téléphone 05 87 23 10 00
Adresse postale
12 rue Johannes Gutenberg
23000  Guéret
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Creuse

Pour contacter SAUR Creuse, le client peut composer le numéro de téléphone 05 87 23 10 00. Le service client est disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web SAUR Creuse.

Contacter SAUR Creuse en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de SAUR Creuse en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à SAUR Creuse

Par courrier, le distributeur SAUR Creuse se situe à l'adresse suivante :

SAUR Creuse
12 rue Johannes Gutenberg
23000 Guéret

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Creuse en ligne

Alternativement, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Creuse en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Creuse, il faut penser à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Aussi, il est intéressant de savoir que SAUR Creuse a mis à disposition des usagers son site web exhsutif répondant à toutes les questions des usagers. La page internet du site est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Creuse.

Pour toutes vos questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SAUR Creuse ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SAUR Creuse gère la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur SAUR Creuse lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau de SAUR Creuse (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un représentant SAUR Creuse peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec SAUR Creuse suppose le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Creuse.

Résiliation du compteur SAUR Creuse lors d'un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client SAUR Creuse pour fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat SAUR Creuse ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement SAUR Creuse via son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Creuse, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si SAUR Creuse dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel SAUR Creuse. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat SAUR Creuse.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique toutes les informations pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Creuse.


Décrytage de la facture SAUR Creuse

La facture d'eau SAUR Creuse se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la portion fixe de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à SAUR Creuse.

Le coût lié à la consommation est basé sur le cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SAUR Creuse.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui contacter ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au guichet compétent d'SAUR Creuse :

Service client SAUR Creuse
12 rue Johannes Gutenberg
23000 Guéret

Téléphone : 05 87 23 10 00

Connaître le montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Creuse

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SAUR Creuse dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans le réseau de distribution déteignent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ampactant le prix de l'eau.

SAUR Creuse : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation de l'abonnement eau SAUR Creuse doit obligatoirement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation SAUR Creuse.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SAUR Creuse
12 rue Johannes Gutenberg
23000 Guéret

Fait à Guéret, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ SAUR Creuse : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Creuse doit informer son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit appeler SAUR Creuse au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés de paiement des factures SAUR Creuse, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SAUR Creuse, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Creuse mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SAUR Creuse

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Creuse chez vous, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, sélectionnez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !