Eaupla (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eaupla

Coordonnées du délégataire Eaupla
✔ Nom officiel	💧 Eaupla
Numéro de téléphone	03 89 32 58 19
Adresse postale	61 rue de Thann 68200 Mulhouse
Site web	Site web

Téléphone service client Eaupla

Afin de se mettre en contact avec Eaupla, il suffit d'appeler le 03 89 32 58 19. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site web Eaupla.

Contacter Eaupla pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eaupla en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Eaupla

Pour les requêtes écrites, le distributeur Eaupla est disponible à l'adresse suivante :

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Eaupla par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eaupla directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client Eaupla, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Aussi, rappelons que Eaupla dispose d'un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eaupla.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eaupla ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaupla s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Eaupla lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eaupla (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Eaupla peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eaupla implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eaupla.

Fermeture du compteur Eaupla suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de contacter le service eau Eaupla de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
La relève des index au jour du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eaupla ;
Un RIB.

Demander la fermeture Eaupla depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Eaupla, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Eaupla dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eaupla. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Eaupla.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Eaupla.

Comprendre ma facture chez Eaupla

La facturation pour l'eau Eaupla se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eaupla.

Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eaupla.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je contacter ?

En cas de doute avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Eaupla :

Contact clientèle Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Téléphone : 03 89 32 58 19

Éplucher le prix de l'eau chez Eaupla

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Eaupla). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eaupla dans ma commune

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent pareillement sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eaupla : les questions les plus posées

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Eaupla doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eaupla.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Fait à Mulhouse, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eaupla doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eaupla dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Eaupla, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec Eaupla ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eaupla

CA Mulhouse Alsace Agglomération

Communes gérées par Eaupla

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eaupla dans votre commune, des services d'eau ou alors du prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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