Eaupla (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Eaupla

Coordonnées du délégataire Eaupla
✔ Nom officiel 💧 Eaupla
Numéro de téléphone 03 89 32 58 19
Adresse postale
61 rue de Thann
68200  Mulhouse
Site web Site web

Numéro de téléphone Eaupla

Pour contacter Eaupla, vous pouvez composer le 03 89 32 58 19. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page web Eaupla.

Appeler Eaupla en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Eaupla si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eaupla

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eaupla se trouve à l'adresse suivante :

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Eaupla par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Eaupla en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Eaupla, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Eaupla a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Eaupla.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaupla ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eaupla gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Eaupla lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de Eaupla (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant Eaupla peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eaupla implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eaupla.

Fermeture du compteur Eaupla lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Eaupla afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eaupla ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eaupla par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eaupla, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour cela, si Eaupla dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Eaupla. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Eaupla.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eaupla.


Les éléments de la facture Eaupla

La facturation pour l'eau Eaupla se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Eaupla.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eaupla.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Eaupla :

Contact clientèle Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Numéro de téléphone : 03 89 32 58 19

Éplucher le tarif de l'eau chez Eaupla

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Eaupla pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Eaupla : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation du contrat eau Eaupla doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Eaupla.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Fait à Mulhouse, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eaupla : que faire en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eaupla doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Eaupla dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Eaupla, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eaupla, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Eaupla ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Eaupla

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Eaupla chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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