Eaupla (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eaupla

Coordonnées du délégataire Eaupla
✔ Nom officiel 💧 Eaupla
Numéro de téléphone 03 89 32 58 19
Adresse postale
61 rue de Thann
68200  Mulhouse
Site web Site web

Service téléphonique Eaupla

Pour appeler Eaupla, il faut composer le numéro suivant : 03 89 32 58 19. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site web Eaupla.

Joindre Eaupla en cas d'urgence Le service téléphonique de Eaupla en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Eaupla

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Eaupla se situe à l'adresse suivante :

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Le client peut également se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter Eaupla sur le web

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eaupla sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Eaupla, le client doit faire attention à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Enfin, il est utile de savoir que Eaupla a mis à disposition des usagers son site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eaupla.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eaupla ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eaupla gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Eaupla au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service client de Eaupla (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un spécialiste Eaupla peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eaupla suppose le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Eaupla.

Résilier le compteur Eaupla suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de contacter le service eau Eaupla dans le but de arrêter le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client Eaupla ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Eaupla avec son espace client En plus de la demande de résiliation téléphonique Eaupla, il est généralement possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Si le fournisseur Eaupla propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Eaupla. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eaupla.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Eaupla.


Décrytage de la facture Eaupla

La facturation pour l'eau Eaupla s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Eaupla.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Eaupla.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour faire une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Eaupla :

Service client Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Contact téléphonique : 03 89 32 58 19

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eaupla

Rappelons que le prix de l'eau en France est statué par chaque collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Eaupla dans ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les canalisations s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.

Eaupla : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Eaupla doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eaupla.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Eaupla
61 rue de Thann
68200 Mulhouse

Fait à Mulhouse, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eaupla : que faire si je rencontre un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eaupla informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, le client doit contacter Eaupla d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'une potentielle aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Eaupla, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eaupla, qui appeler ?

En cas de problème avec Eaupla mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Eaupla

Afin de tout connaître au sujet de Eaupla pour votre ville, des services d'eau mais aussi du prix de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !