Quelles sont les coordonnées de la Saur Arles ?
Contacter la Saur Arles par téléphone
Il faut composer le 04 90 99 52 14 pour joindre la Saur Arles (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h).
Pour une urgence - comme une fuite d'eau ou un incident sur les canalisations publiques et privées - composez le numéro de la Saur Arles au 04 90 99 50 89, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Contacter la Saur Arles sur le web
Pour ouvrir le contrat d'eau dans les quelques communes des Bouches-du-Rhône, dont Arles et Tarascon, rendez-vous sur l'espace en ligne suivant :
Se rendre sur le site internet de la Saur Arles
Ouvrir le siteNous n'avons malheureusement pas connaissance de l'email de la Saur Arles.
Adresses postales et agences de la Saur Arles
L'agence de la Saur Arles se situe au :
Saur Arles
8 Rue Aimé et Eugène Cotton
13200 Arles
Les horaires d'ouverture sont : lundi à vendredi 8h - 19h. Le service vous accompagne pour toute question liée à l'abonnement d'eau dans les communes sous-mentionnées, au raccordement de l'eau potable, ou à une question sur la facture d'eau.
L'adresse postale de la Saur Arles est identique à celle de l'agence physique. Vous la trouverez également sur une facture d'eau ou sur le contrat d'abonnement.
Source : Selectra - nous corrigeons toute erreur sous 24 heures sur simple e-mail à [email protected]
Un désaccord avec Saur Arles ? Voici les démarches à suivre
En cas de difficulté avec votre service d'eau - que ce soit concernant la distribution, la facturation, ou la qualité du service client (relevé de compteur, réponse jugée inadaptée, impression d'un traitement inéquitable…) - vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de la Saur Arles.
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1 Formuler votre réclamation
Soit depuis le formulaire de contact sur le site web du fournisseur, ou par courrier à l'adresse 8 Rue Aimé et Eugène Cotton. La demande doit être formulée par écrit. Le service a deux mois pour vous répondre.
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2 Demander un réexamen
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier.
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3 Saisir le Médiateur de l'eau
En l'absence de réponse sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l'eau. Ce service indépendant et gratuit aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs. Le recours peut se faire en ligne :
…ou par courrier :
Médiation de l'eau
BP 40463 - 75366 Paris Cedex 08
La Saur Arles dessert 6 communes
En France, les frais d'accès au service de l'eau varient selon les communes. Pour connaître précisément le tarif appliqué chez vous, le plus simple est de demander au service des eaux.
Saur Arles, distributeur d'eau potable chez vous ?
Pour ouvrir un contrat d'eau, demander une résiliation ou recevoir vos factures, contacter votre fournisseur au 04 90 99 52 14. En cas de déménagement, pensez à informer votre ancien fournisseur afin de résilier le contrat lié à votre ancien logement.
Quelle est la qualité de service de la Saur Arles ?
Chaque année, les services d'eau publient leurs indicateurs de prix et de performance dans l'observatoire public SISPEA. Voici ceux des territoires gérés par la Saur Arles.
| Indicateur | Arles | Tarascon | St Martin de Crau | Auriol | Eguilles | Barbentane |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix de la part eau potable | 2,33 €/m³ | 2,22 €/m³ | 2,2 €/m³ | 2,32 €/m³ | 3,04 €/m³ | 2,16 €/m³ |
| Conformité microbiologique | 99,4 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Conformité physico-chimique | 100 % | 97,5 % | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Rendement du réseau de distribution | 80,9 % | 86,8 % | 78,6 % | 67,1 % | 76,4 % | 86,8 % |
| Délai maximal d'ouverture d'un branchement | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables |
| Taux de respect des délais d'ouverture | 98 % | 98 % | 98 % | 98,6 % | 99,3 % | 97 % |
| Taux d'impayés | 4,46 % | 4,46 % | 4,46 % | 3,28 % | 1,12 % | 4,26 % |
| Taux de réclamations | 4,03 pour 1 000 hab. | 3,97 pour 1 000 hab. | 2,41 pour 1 000 hab. | 1,05 pour 1 000 hab. | 1,67 pour 1 000 hab. | 2,08 pour 1 000 hab. |
| Nombre d'abonnés | 24 044 | 6 294 | 5 798 | 4 784 | 3 602 | 1 444 |
| Mode de gestion | Délégation | Délégation | Délégation | Délégation | Délégation | Délégation |
| Fin du contrat en cours | 01/02/2028 | 01/02/2028 | 01/02/2028 | 31/12/2026 | 31/12/2032 | 31/12/2025 |
Source : SISPEA 2023 — indicateurs déclarés par les collectivités. Le prix indiqué couvre la part eau potable uniquement (hors assainissement et taxes). Seuls les 6 territoires les plus peuplés sont affichés (4 autres contrats publient aussi leurs indicateurs — retrouvez-les sur les pages des collectivités concernées).
La Saur Arles et ses collectivités
| Collectivité | Eau potable | Assainissement coll. | Communes |
|---|---|---|---|
| Métropole Aix Marseille Provence (MAMP) |
Production
Transfert
Distribution
|
Collecte
Transport
Traitement
|
92 |
| Terre de Provence Agglomération (TPA) |
Production
Transfert
Distribution
|
Collecte
Transport
Traitement
|
13 |
| Communauté de Communes Vallée des Baux Alpilles (CCVBA) |
Production
Transfert
Distribution
|
Collecte
Transport
Traitement
|
10 |
| Arles Crau Camargue Montagnette - Accm |
Production
Transfert
Distribution
|
Collecte
Transport
Traitement
|
6 |
Source : SISPEA 2023 - vous pouvez signaler toute erreur à [email protected]