SATEG Saur (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SATEG Saur

Coordonnées du délégataire SATEG Saur
✔ Nom officiel 💧 SATEG Saur
Logo officiel logo SATEG Saur
Numéro de téléphone 05 62 90 07 17
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 62 90 09 44
Adresse postale
3 ZONE INDUSTRIELLE ROUTE DE PAU
65420  Ibos
Site web Site web

Téléphone service client SATEG Saur

Afin de se mettre en contact avec SATEG Saur, vous pouvez composer le numéro suivant : 05 62 90 07 17. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site internet SATEG Saur.

Appeler SATEG Saur en cas de panne ou de fuite Le service téléphonique de SATEG Saur si un problème survient est le 05 62 90 09 44. Si une urgence survient, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier SATEG Saur

Pour les demandes par écrit, le délégataire SATEG Saur se trouve à l'adresse suivante :

SATEG Saur
3 ZONE INDUSTRIELLE ROUTE DE PAU
65420 Ibos

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter SATEG Saur par le biais d'internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller SATEG Saur directement en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne SATEG Saur, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

D'autre part, notons que SATEG Saur a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web SATEG Saur.

Pour poser les questions au sujet de la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société SATEG Saur ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SATEG Saur est chargé de la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau SATEG Saur : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de SATEG Saur (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste SATEG Saur peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SATEG Saur requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. De manière générale, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par SATEG Saur.

Clôture du compteur SATEG Saur lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client SATEG Saur pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SATEG Saur ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier SATEG Saur avec son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat SATEG Saur, il est fréquemment possible de faire la démarche via l'espace en ligne. Pour ce faire, si SATEG Saur dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne SATEG Saur. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat SATEG Saur.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par SATEG Saur.


Les éléments de la facture SATEG Saur

La facturation pour l'eau SATEG Saur se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à SATEG Saur.

Le prix des consommations est lié au volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez SATEG Saur.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux types de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de joindre le service compétent d'SATEG Saur :

Service client SATEG Saur
3 ZONE INDUSTRIELLE ROUTE DE PAU
65420 Ibos

Téléphone : 05 62 90 07 17

Étude du prix du m3 d'eau chez SATEG Saur

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion SATEG Saur). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau SATEG Saur pour ma ville

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le prix du m3 d'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

SATEG Saur : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier de résiliation du contrat eau SATEG Saur doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SATEG Saur.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

SATEG Saur
3 ZONE INDUSTRIELLE ROUTE DE PAU
65420 Ibos

Fait à Ibos, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SATEG Saur : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SATEG Saur a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter SATEG Saur dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SATEG Saur, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SATEG Saur, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec SATEG Saur ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SATEG Saur

Afin de tout connaître à propos de SATEG Saur chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !