SETA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SETA

Coordonnées du délégataire SETA
✔ Nom officiel 💧 SETA
Numéro de téléphone 05 62 09 60 47
Numéro de téléphone en cas d'urgence 06.38.81.36.61
Adresse postale
5 rue de l'Armagnac
32240  Estang
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SETA

Pour appeler SETA, vous pouvez composer le numéro 05 62 09 60 47. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site internet SETA.

Contact spécial : SETA en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de SETA pour toutes les urgences est le 06.38.81.36.61. En cas de panne ou de coupure, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale SETA

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau SETA se trouve à l'adresse suivante :

SETA
5 rue de l'Armagnac
32240 Estang

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec SETA via internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SETA sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne SETA, le client doit faire attention à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

De plus, il est intéressant de savoir que SETA a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web SETA.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Motifs pour contacter la société SETA ?

En tant que délégation de service public, SETA gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau SETA au moment d'emménager

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de SETA (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant SETA peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SETA requiert le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SETA.

Résilier le compteur SETA lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client SETA pour suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat SETA ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur SETA à partir de l'espace personnel Hormis la demande de résiliation téléphonique SETA, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour ce faire, si SETA prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SETA. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat SETA.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau SETA.


Les éléments de la facture SETA

Le reçu d'eau SETA se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à SETA.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez SETA.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : quel service client joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de joindre le service compétent d'SETA :

Service à la clientèle SETA
5 rue de l'Armagnac
32240 Estang

Numéro de téléphone : 05 62 09 60 47

Connaître le tarif de l'eau avec SETA

À savoir que le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité SETA). Par conséquent, on dénombre un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau SETA dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

SETA : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à inscrire absolument

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau SETA doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau SETA.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SETA
5 rue de l'Armagnac
32240 Estang

Fait à Estang, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ SETA : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SETA a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler SETA dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures SETA, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SETA, qui joindre ?

Lors d'un différend avec SETA ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SETA

Communes gérées par SETA

Pour retrouver plus d'informations au sujet de SETA dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, sélectionnez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !