Régie des Eaux du Pays d'Aix (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Régie des Eaux du Pays d'Aix
| ✔ Nom officiel | 💧 Régie des Eaux du Pays d'Aix |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 13 57 39 00 |
| Adresse postale |
185 avenue de Pérouse 13090 Aix-en-Provence |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone service client Régie des Eaux du Pays d'Aix
Afin de se mettre en contact avec Régie des Eaux du Pays d'Aix, vous pouvez composer le numéro de téléphone 04 13 57 39 00. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site web Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Contacter Régie des Eaux du Pays d'Aix pour une urgence Le contact à privilégier chez de Régie des Eaux du Pays d'Aix si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Régie des Eaux du Pays d'Aix
Pour les requêtes écrites, le distributeur Régie des Eaux du Pays d'Aix se trouve à l'adresse suivante :
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence
Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre Régie des Eaux du Pays d'Aix par le biais d'internet
Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Régie des Eaux du Pays d'Aix directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité de l'espace client Régie des Eaux du Pays d'Aix, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
De plus, il faut savoir que Régie des Eaux du Pays d'Aix met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Cette page web se trouve sur le lien suivant : page Web Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Pour des questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse : [email protected].Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Régie des Eaux du Pays d'Aix ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Régie des Eaux du Pays d'Aix s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix lors de l'arrivée dans le logement
Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Régie des Eaux du Pays d'Aix (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste Régie des Eaux du Pays d'Aix peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Régie des Eaux du Pays d'Aix implique l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Fermeture du compteur Régie des Eaux du Pays d'Aix suite à un déménagement
Dans un premier temps, vous devrez joindre le service à la clientèle Régie des Eaux du Pays d'Aix de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Régie des Eaux du Pays d'Aix depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix, il est fréquemment proposé de se tourner vers son compte client. Si le fournisseur Régie des Eaux du Pays d'Aix dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Régie des Eaux du Pays d'Aix. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix.
En savoir plus sur la facture d'eau
Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Les éléments de la facture Régie des Eaux du Pays d'Aix
Votre facture d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service compétent d'Régie des Eaux du Pays d'Aix :
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence
Par téléphone : 04 13 57 39 00
Analyse du prix du m3 d'eau chez Régie des Eaux du Pays d'Aix
Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Régie des Eaux du Pays d'Aix). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix dans ma commune
Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements agissent également sur le prix de l'eau appliqué.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Régie des Eaux du Pays d'Aix : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument
Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Régie des Eaux du Pays d'Aix.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Régie des Eaux du Pays d'Aix
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence
Fait à Aix-en-Provence, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.
Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Régie des Eaux du Pays d'Aix : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la facture d'eau ?
Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Régie des Eaux du Pays d'Aix doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Régie des Eaux du Pays d'Aix dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les problèmes de paiement perdurent et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de problèmes financiers avec Régie des Eaux du Pays d'Aix, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Régie des Eaux du Pays d'Aix, quel est le service compétant ?
En cas de démêlé avec Régie des Eaux du Pays d'Aix ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Régie des Eaux du Pays d'Aix
Communes gérées par Régie des Eaux du Pays d'Aix
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Régie des Eaux du Pays d'Aix dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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