Régie des Eaux du Pays d'Aix (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Régie des Eaux du Pays d'Aix

Coordonnées du délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix
✔ Nom officiel 💧 Régie des Eaux du Pays d'Aix
Numéro de téléphone 0442919833
Adresse postale
3 rue Loubet
13100  Aix-en-Provence
Site web Site web

Téléphone service client Régie des Eaux du Pays d'Aix

Pour téléphoner à Régie des Eaux du Pays d'Aix, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0442919833. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page web Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Appeler Régie des Eaux du Pays d'Aix en cas d'urgence Le numéro du service client de Régie des Eaux du Pays d'Aix si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Régie des Eaux du Pays d'Aix est disponible aux coordonnées suivantes :

Régie des Eaux du Pays d'Aix
3 rue Loubet
13100 Aix-en-Provence

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Régie des Eaux du Pays d'Aix via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Régie des Eaux du Pays d'Aix directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Régie des Eaux du Pays d'Aix, il faut penser à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

Aussi, rappelons que Régie des Eaux du Pays d'Aix met à disposition des internautes son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des clients. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix ?

En tant que délégation de service public, Régie des Eaux du Pays d'Aix est responsable de la facturation, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Régie des Eaux du Pays d'Aix (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Régie des Eaux du Pays d'Aix peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Régie des Eaux du Pays d'Aix nécessite le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Clôture du compteur Régie des Eaux du Pays d'Aix suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Régie des Eaux du Pays d'Aix dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Régie des Eaux du Pays d'Aix depuis l'espace client en ligne En plus de la résiliation du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Pour cela, si Régie des Eaux du Pays d'Aix dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Régie des Eaux du Pays d'Aix. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Régie des Eaux du Pays d'Aix.


Ma facture en détail chez Régie des Eaux du Pays d'Aix

Le paiement de l'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Régie des Eaux du Pays d'Aix.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il faut remonter cela au service client d'Régie des Eaux du Pays d'Aix :

Service client Régie des Eaux du Pays d'Aix
3 rue Loubet
13100 Aix-en-Provence

Téléphone : 0442919833

Connaître le prix de l'eau chez Régie des Eaux du Pays d'Aix

Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées par des contextes environnementaux différents. De fait, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau dépend du facteur démographique. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Régie des Eaux du Pays d'Aix : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le message de résiliation de l'abonnement eau Régie des Eaux du Pays d'Aix doit mentionner une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Régie des Eaux du Pays d'Aix
3 rue Loubet
13100 Aix-en-Provence

Fait à Aix-en-Provence, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Régie des Eaux du Pays d'Aix : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Régie des Eaux du Pays d'Aix informe son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Si le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter Régie des Eaux du Pays d'Aix dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en phase de test début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Régie des Eaux du Pays d'Aix, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Régie des Eaux du Pays d'Aix, qui appeler ?

En cas de litige avec Régie des Eaux du Pays d'Aix ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Régie des Eaux du Pays d'Aix

Pour retrouver plus d'informations à propos de Régie des Eaux du Pays d'Aix dans votre commune, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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