Régie des Eaux du Pays d'Aix (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Régie des Eaux du Pays d'Aix

Coordonnées du délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix
✔ Nom officiel 💧 Régie des Eaux du Pays d'Aix
Numéro de téléphone 04 13 57 39 00
Adresse postale
185 avenue de Pérouse
13090  Aix-en-Provence
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone service client Régie des Eaux du Pays d'Aix

Pour joindre Régie des Eaux du Pays d'Aix, le client peut composer le numéro 04 13 57 39 00. Le service client est rendu disponible pour les particuliers souhaitant demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Appeler Régie des Eaux du Pays d'Aix en cas d'urgence Le numéro du service client de Régie des Eaux du Pays d'Aix en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Régie des Eaux du Pays d'Aix

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix est situé :

Régie des Eaux du Pays d'Aix
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Régie des Eaux du Pays d'Aix via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Régie des Eaux du Pays d'Aix directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client Régie des Eaux du Pays d'Aix, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Régie des Eaux du Pays d'Aix dispose d'un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix ?

En tant que délégation de service public, Régie des Eaux du Pays d'Aix est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Régie des Eaux du Pays d'Aix (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un agent du service eau Régie des Eaux du Pays d'Aix peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Régie des Eaux du Pays d'Aix requiert le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Résilier le compteur Régie des Eaux du Pays d'Aix suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Régie des Eaux du Pays d'Aix de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • L'identifiant du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture Régie des Eaux du Pays d'Aix par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Régie des Eaux du Pays d'Aix, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si le fournisseur Régie des Eaux du Pays d'Aix dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Régie des Eaux du Pays d'Aix. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Régie des Eaux du Pays d'Aix.


Ce qui compose ma facture Régie des Eaux du Pays d'Aix

Le reçu d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Régie des Eaux du Pays d'Aix.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à appeler ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Régie des Eaux du Pays d'Aix :

Service à la clientèle Régie des Eaux du Pays d'Aix
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence

Téléphone : 04 13 57 39 00

Connaître le prix de l'eau chez Régie des Eaux du Pays d'Aix

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Régie des Eaux du Pays d'Aix). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent tout autant sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Régie des Eaux du Pays d'Aix : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Régie des Eaux du Pays d'Aix doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Régie des Eaux du Pays d'Aix.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Régie des Eaux du Pays d'Aix
185 avenue de Pérouse
13090 Aix-en-Provence

Fait à Aix-en-Provence, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Régie des Eaux du Pays d'Aix : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Régie des Eaux du Pays d'Aix a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Si le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Régie des Eaux du Pays d'Aix dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés de paiement des factures Régie des Eaux du Pays d'Aix, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Régie des Eaux du Pays d'Aix, qui joindre ?

En cas de problème avec Régie des Eaux du Pays d'Aix ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Régie des Eaux du Pays d'Aix

Communes gérées par Régie des Eaux du Pays d'Aix

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Régie des Eaux du Pays d'Aix pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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