SAUR Alsace Lorraine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SAUR Alsace Lorraine

Coordonnées du délégataire SAUR Alsace Lorraine
✔ Nom officiel	💧 SAUR Alsace Lorraine
Logo officiel
Numéro de téléphone	0355664500
Adresse postale	BP11 54712 Ludres

Téléphone du fournisseur SAUR Alsace Lorraine

Afin de se mettre en contact avec SAUR Alsace Lorraine, il suffit d'appeler le 0355664500. Le service client est ouvert aux particuliers qui souhaitent poser une question sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Alsace Lorraine.

Contacter SAUR Alsace Lorraine en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de SAUR Alsace Lorraine en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale SAUR Alsace Lorraine

Par courrier, le distributeur SAUR Alsace Lorraine est disponible à l'adresse suivante :

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Alsace Lorraine en ligne

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Alsace Lorraine sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Alsace Lorraine, il faut veiller à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Aussi, notons que SAUR Alsace Lorraine dispose d'un site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les questions des internautes.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Alsace Lorraine ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Alsace Lorraine s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :

Ouvrir le compteur SAUR Alsace Lorraine lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau de SAUR Alsace Lorraine (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau SAUR Alsace Lorraine peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec SAUR Alsace Lorraine suppose l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Alsace Lorraine.

Clôture du compteur SAUR Alsace Lorraine suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de contacter le service eau SAUR Alsace Lorraine pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La relève des index au jour du départ ;
La référence client SAUR Alsace Lorraine ;
Un RIB.

Fermer le compteur SAUR Alsace Lorraine depuis l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat SAUR Alsace Lorraine, il est souvent proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Alsace Lorraine dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace client SAUR Alsace Lorraine. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SAUR Alsace Lorraine.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Alsace Lorraine.

Comprendre ma facture chez SAUR Alsace Lorraine

La facture d'eau SAUR Alsace Lorraine se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à SAUR Alsace Lorraine.

Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez SAUR Alsace Lorraine.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je contacter ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de prendre contact avec le service client d'SAUR Alsace Lorraine :

Contact client SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Téléphone : 0355664500

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Alsace Lorraine

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion SAUR Alsace Lorraine). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SAUR Alsace Lorraine dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les aménagements influencent aussi sur le prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Alsace Lorraine : foire aux questions

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Alsace Lorraine doit mentionner un certains nombre de champs pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
Les index de relevé de compteur ;
L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Alsace Lorraine.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Fait à Ludres, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SAUR Alsace Lorraine doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler SAUR Alsace Lorraine au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SAUR Alsace Lorraine, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec SAUR Alsace Lorraine ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Alsace Lorraine

COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA VALLEE DE SAINT AMARIN

Communes gérées par SAUR Alsace Lorraine

Pour retrouver plus d'informations à propos de SAUR Alsace Lorraine dans votre commune, des services d'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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