SAUR Alsace Lorraine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SAUR Alsace Lorraine

Coordonnées du délégataire SAUR Alsace Lorraine
✔ Nom officiel 💧 SAUR Alsace Lorraine
Logo officiel logo SAUR Alsace Lorraine
Numéro de téléphone 0355664500
Adresse postale
BP11
54712  Ludres

Numéro de téléphone SAUR Alsace Lorraine

Pour appeler SAUR Alsace Lorraine, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 0355664500. Le numéro précédemment cité est destiné aux personnes qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page internet de SAUR Alsace Lorraine.

Joindre SAUR Alsace Lorraine en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de SAUR Alsace Lorraine pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SAUR Alsace Lorraine

Par courrier, le fournisseur d'eau SAUR Alsace Lorraine se situe à l'adresse suivante :

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Faire appel à SAUR Alsace Lorraine via internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SAUR Alsace Lorraine directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de lancer la création de son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne SAUR Alsace Lorraine, il faut veiller à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

De plus, il faut savoir que SAUR Alsace Lorraine dispose d'un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Alsace Lorraine ?

En tant que délégation de service public, SAUR Alsace Lorraine est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur SAUR Alsace Lorraine au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau potable de SAUR Alsace Lorraine (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Alsace Lorraine peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Alsace Lorraine implique le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par SAUR Alsace Lorraine.

Clôture du compteur SAUR Alsace Lorraine en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle SAUR Alsace Lorraine dans le but de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client SAUR Alsace Lorraine ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement SAUR Alsace Lorraine par le biais de l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique SAUR Alsace Lorraine, il est souvent proposé de se tourner vers son compte client. Dans le cas où SAUR Alsace Lorraine propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SAUR Alsace Lorraine. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat SAUR Alsace Lorraine.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par SAUR Alsace Lorraine.


Décrytage de la facture SAUR Alsace Lorraine

Le paiement de l'eau SAUR Alsace Lorraine se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ainsi, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par SAUR Alsace Lorraine.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Alsace Lorraine.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Ici, deux taux sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il est important de prendre contact avec le guichet compétent d'SAUR Alsace Lorraine :

Service client SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Par téléphone : 0355664500

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Alsace Lorraine

En France, le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Alsace Lorraine dans ma ville

L'autre méthode consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune s'expliquent principalement avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations déteignent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

SAUR Alsace Lorraine : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le courrier de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SAUR Alsace Lorraine doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SAUR Alsace Lorraine.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Fait à Ludres, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ SAUR Alsace Lorraine : quelle démarche adopter en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Alsace Lorraine doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre SAUR Alsace Lorraine dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec SAUR Alsace Lorraine, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les revenus nets de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Alsace Lorraine, qui contacter ?

En cas de problème avec SAUR Alsace Lorraine mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SAUR Alsace Lorraine

Pour en savoir plus à propos de SAUR Alsace Lorraine dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix du m3 d'eau, choisissez le nom de votre commune :

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