Le numéro de téléphone de SAUR Alsace Lorraine est le 0355664500. SAUR Alsace Lorraine est situé à l'adresse BP11 54712 Ludres.

SAUR Alsace Lorraine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Alsace Lorraine

Coordonnées du délégataire SAUR Alsace Lorraine
✔ Nom officiel	💧 SAUR Alsace Lorraine
Logo officiel
Numéro de téléphone	0355664500
Adresse postale	BP11 54712 Ludres

Numéro de téléphone SAUR Alsace Lorraine

Pour contacter SAUR Alsace Lorraine, le client peut composer le numéro de téléphone 0355664500. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur la page web SAUR Alsace Lorraine.

Joindre SAUR Alsace Lorraine en cas d'urgence Le service téléphonique de SAUR Alsace Lorraine en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Alsace Lorraine

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SAUR Alsace Lorraine est situé :

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Contacter SAUR Alsace Lorraine sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Alsace Lorraine en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne SAUR Alsace Lorraine, il faut penser à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il faut savoir que SAUR Alsace Lorraine a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour des questions concernant une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Alsace Lorraine ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Alsace Lorraine s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Ouverture du compteur d'eau SAUR Alsace Lorraine lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Alsace Lorraine (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un représentant SAUR Alsace Lorraine peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Alsace Lorraine engendre le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par SAUR Alsace Lorraine.

Fermer le compteur SAUR Alsace Lorraine lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Alsace Lorraine afin de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents suivants :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat SAUR Alsace Lorraine ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Alsace Lorraine via l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat SAUR Alsace Lorraine, il est, dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Pour cela, si SAUR Alsace Lorraine propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SAUR Alsace Lorraine. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat SAUR Alsace Lorraine.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Alsace Lorraine.

Ce qui compose ma facture SAUR Alsace Lorraine

Votre facture d'eau SAUR Alsace Lorraine se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Alsace Lorraine.

Le prix des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Alsace Lorraine.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Alsace Lorraine :

Service client SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Numéro de téléphone : 0355664500

Analyse du tarif de l'eau chez SAUR Alsace Lorraine

Le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SAUR Alsace Lorraine). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SAUR Alsace Lorraine dans ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

SAUR Alsace Lorraine : questions fréquentes

Le modèle de courrier de résiliation SAUR Alsace Lorraine doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour où le client rend le logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation SAUR Alsace Lorraine.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

SAUR Alsace Lorraine
BP11
54712 Ludres

Fait à Ludres, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, SAUR Alsace Lorraine informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit contacter SAUR Alsace Lorraine rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SAUR Alsace Lorraine, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de litige avec SAUR Alsace Lorraine ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par SAUR Alsace Lorraine

Deuxville

Communes gérées par SAUR Alsace Lorraine

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Alsace Lorraine chez vous, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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