SAUR Hérault (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SAUR Hérault

Coordonnées du délégataire SAUR Hérault
✔ Nom officiel 💧 SAUR Hérault
Logo officiel logo SAUR Hérault
Numéro de téléphone 04 34 20 30 02
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 34 20 30 08
Adresse postale
87 avenue Raoul Bayou Rte de Cessenon
34360  Saint-Chinian
Site web Site web

Service téléphonique SAUR Hérault

Pour téléphoner à SAUR Hérault, vous pouvez composer le 04 34 20 30 02. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de SAUR Hérault.

Contacter SAUR Hérault pour une urgence Le numéro du service client de SAUR Hérault en cas de coupure ou de panne est le 04 34 20 30 08. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Hérault

Pour les demandes par écrit, le délégataire SAUR Hérault est situé :

SAUR Hérault
87 avenue Raoul Bayou Rte de Cessenon
34360 Saint-Chinian

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts SAUR Hérault en ligne

Alternativement, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SAUR Hérault en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Hérault, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Enfin, il faut savoir que SAUR Hérault livre aux usagers un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Hérault.

Pour poser les questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SAUR Hérault ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SAUR Hérault gère la facturation, les relevés et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur SAUR Hérault au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Hérault (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux SAUR Hérault peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Hérault suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Hérault.

Fermer le compteur SAUR Hérault lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau SAUR Hérault afin de résilier le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat SAUR Hérault ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation SAUR Hérault à partir de l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat SAUR Hérault, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Hérault prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client SAUR Hérault. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat SAUR Hérault.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Hérault.


Les éléments de la facture SAUR Hérault

Le reçu d'eau SAUR Hérault se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de votre facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Hérault.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez SAUR Hérault.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour une réclamation, il faut prendre contact avec le service client d'SAUR Hérault :

Service client SAUR Hérault
87 avenue Raoul Bayou Rte de Cessenon
34360 Saint-Chinian

Contact téléphonique : 04 34 20 30 02

Comprendre le montant du m3 d'eau avec SAUR Hérault

Le prix de l'eau est statué directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion SAUR Hérault). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau SAUR Hérault chez moi

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'étendent, jouant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Hérault : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Hérault doit présenter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Hérault.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SAUR Hérault
87 avenue Raoul Bayou Rte de Cessenon
34360 Saint-Chinian

Fait à Saint-Chinian, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SAUR Hérault : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Hérault informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est temporaire, le client doit prendre contact SAUR Hérault dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il faut noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de soucis financiers avec SAUR Hérault, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Hérault, qui appeler ?

En cas de litige avec SAUR Hérault ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Hérault

Communes gérées par SAUR Hérault

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Hérault dans votre situation, du service de distribution de l'eau et du coût de l'eau, choisissez votre commune :

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