Le numéro de téléphone de CATLP est le 05.62.53.34.30. CATLP est situé à l'adresse Zone Tertiaire Pyrène Aéro-pôle Téléport 1 - CS 51331 65013 Tarbes Cedex 9.
CATLP (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts CATLP
| ✔ Nom officiel | 💧 CATLP |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05.62.53.34.30 |
| Adresse postale |
Zone Tertiaire Pyrène Aéro-pôle Téléport 1 - CS 51331 65013 Tarbes Cedex 9 |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone du fournisseur CATLP
Afin de se mettre en contact avec CATLP, il suffit d'appeler le 05.62.53.34.30. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de CATLP.
Téléphoner à CATLP en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de CATLP pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Envoyer un courrier à CATLP
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur CATLP est situé :
Zone Tertiaire Pyrène Aéro-pôle Téléport 1 - CS 51331
65013 Tarbes Cedex 9
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.
Les contacts CATLP via internet
Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client CATLP directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne CATLP, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.
Enfin, il est intéressant de savoir que CATLP a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web CATLP.
Pour poser les questions liées à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].
Pourquoi contacter CATLP ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, CATLP est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur CATLP au moment d'emménager
Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de CATLP (numéro ci-dessus).
L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant CATLP peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec CATLP requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par CATLP.
Résiliation du compteur CATLP en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prévenir le service eau CATLP dans le but de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations requises, soit :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat CATLP ;
- Un RIB.
Lancer la résiliation CATLP à partir de son espace client Outre la résiliation téléphonique du contrat CATLP, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si CATLP prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client CATLP. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat CATLP.
Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau
Voici toutes les données pour analyser le montant de la facture d'eau transmise par CATLP.
Ce qui compose ma facture CATLP
Votre facture d'eau CATLP se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à CATLP.
Le total de la partie consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez CATLP.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de situation problématique liée à la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'CATLP :
Zone Tertiaire Pyrène Aéro-pôle Téléport 1 - CS 51331
65013 Tarbes Cedex 9
Contact téléphonique : 05.62.53.34.30
Analyse du montant du m3 d'eau avec CATLP
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion CATLP). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Afin de trouver le prix global de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix m3 d'eau CATLP dans ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans le réseau de distribution jouent également sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement plus il y a d'espace en les logements plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.
CATLP : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation CATLP doit présenter une liste de données incontournables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La journée prévue pour rendre l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation CATLP.
Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
CATLP
Zone Tertiaire Pyrène Aéro-pôle Téléport 1 - CS 51331
65013 Tarbes Cedex 9
Fait à Tarbes Cedex 9, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ CATLP : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, CATLP informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit appeler CATLP au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.
➡️ Existe-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.
Lors de problèmes liés au paiement des factures CATLP, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau CATLP, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec CATLP ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par CATLP
Communes gérées par CATLP
Pour retrouver les informations utiles à propos de CATLP dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou bien tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :
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