Eau de Saint-Etienne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Eau de Saint-Etienne Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Saint-Etienne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Saint-Etienne Métropole
Numéro de téléphone 0977 409 411
Adresse postale
2 Av. Grüner
42000  Saint-Etienne

Service téléphonique Eau de Saint-Etienne Métropole

Pour joindre Eau de Saint-Etienne Métropole, il suffit d'appeler le 0977 409 411. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facture à payer, le compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site internet Eau de Saint-Etienne Métropole.

Téléphoner à Eau de Saint-Etienne Métropole en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Eau de Saint-Etienne Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Eau de Saint-Etienne Métropole

Pour les requêtes écrites, le distributeur Eau de Saint-Etienne Métropole est situé :

Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un échange avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau de Saint-Etienne Métropole sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Eau de Saint-Etienne Métropole directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Eau de Saint-Etienne Métropole, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, rappelons que Eau de Saint-Etienne Métropole a développé un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des internautes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Eau de Saint-Etienne Métropole ?

En tant que délégation de service public, Eau de Saint-Etienne Métropole est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Eau de Saint-Etienne Métropole lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Eau de Saint-Etienne Métropole (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Eau de Saint-Etienne Métropole peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eau de Saint-Etienne Métropole suppose l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Eau de Saint-Etienne Métropole.

Clôture du compteur Eau de Saint-Etienne Métropole suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est primordial de prendre contact avec le service client Eau de Saint-Etienne Métropole de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eau de Saint-Etienne Métropole ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Eau de Saint-Etienne Métropole par le biais de son espace client Hormis la demande de clôture par téléphone Eau de Saint-Etienne Métropole, il est souvent proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour ce faire, si Eau de Saint-Etienne Métropole propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Eau de Saint-Etienne Métropole. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Eau de Saint-Etienne Métropole.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Eau de Saint-Etienne Métropole.


Ce qui compose ma facture Eau de Saint-Etienne Métropole

Votre facture d'eau Eau de Saint-Etienne Métropole s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Eau de Saint-Etienne Métropole.

Le tarif de la partie consommation est lié au volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Eau de Saint-Etienne Métropole.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux taux différents sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il est important de contacter le service compétent d'Eau de Saint-Etienne Métropole :

Contact client Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Numéro de téléphone : 0977 409 411

Éplucher le prix du m3 d'eau chez Eau de Saint-Etienne Métropole

En France, le prix de l'eau est statué directement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau Eau de Saint-Etienne Métropole chez moi

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les canalisations prennent de l'ampleur, influant sur le tarif total de l'eau.

Eau de Saint-Etienne Métropole : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau Eau de Saint-Etienne Métropole doit mentionner une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau de Saint-Etienne Métropole.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ Eau de Saint-Etienne Métropole : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau de Saint-Etienne Métropole doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou lle problème de règlement est temporaire, l'usager doit appeler Eau de Saint-Etienne Métropole rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement sont permanents et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Saint-Etienne Métropole, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eau de Saint-Etienne Métropole, quel est le service compétant ?

En cas de démêlé avec Eau de Saint-Etienne Métropole ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une réclamation à destination du service comsommateur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Eau de Saint-Etienne Métropole

Pour retrouver les informations utiles à propos de Eau de Saint-Etienne Métropole pour votre ville, des services d'eau ou alors du tarif de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

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