Eau de Saint-Etienne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eau de Saint-Etienne Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Saint-Etienne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Saint-Etienne Métropole
Numéro de téléphone 0977 409 411
Adresse postale
2 Av. Grüner
42000  Saint-Etienne

Téléphone du fournisseur Eau de Saint-Etienne Métropole

Afin de se mettre en contact avec Eau de Saint-Etienne Métropole, il faut composer le numéro suivant : 0977 409 411. Ce service téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Eau de Saint-Etienne Métropole.

Contact spécial : Eau de Saint-Etienne Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Eau de Saint-Etienne Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau de Saint-Etienne Métropole

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Eau de Saint-Etienne Métropole est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau de Saint-Etienne Métropole sur le web

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eau de Saint-Etienne Métropole sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau de Saint-Etienne Métropole, il faut penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Eau de Saint-Etienne Métropole a mis à disposition des usagers son site web exhsutif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Saint-Etienne Métropole ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau de Saint-Etienne Métropole gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de l'entretien du réseau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Eau de Saint-Etienne Métropole lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Eau de Saint-Etienne Métropole (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant Eau de Saint-Etienne Métropole peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Eau de Saint-Etienne Métropole nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Eau de Saint-Etienne Métropole.

Fermer le compteur Eau de Saint-Etienne Métropole lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Eau de Saint-Etienne Métropole dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eau de Saint-Etienne Métropole ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eau de Saint-Etienne Métropole via son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Eau de Saint-Etienne Métropole, il est généralement proposé d'opter pour le compte client en ligne. Pour ce faire, si Eau de Saint-Etienne Métropole dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Eau de Saint-Etienne Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Eau de Saint-Etienne Métropole.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Eau de Saint-Etienne Métropole.


Ce qui compose ma facture Eau de Saint-Etienne Métropole

Le paiement de l'eau Eau de Saint-Etienne Métropole se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Eau de Saint-Etienne Métropole.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Eau de Saint-Etienne Métropole.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le guichet compétent d'Eau de Saint-Etienne Métropole :

Service client Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Numéro de téléphone : 0977 409 411

Comprendre le prix de l'eau avec Eau de Saint-Etienne Métropole

À savoir que le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Eau de Saint-Etienne Métropole). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau de Saint-Etienne Métropole dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées avec les contextes environnementaux différents. De fait, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations jouent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

Eau de Saint-Etienne Métropole : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Eau de Saint-Etienne Métropole doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Dans les informations requises, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Eau de Saint-Etienne Métropole.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Eau de Saint-Etienne Métropole
2 Av. Grüner
42000 Saint-Etienne

Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eau de Saint-Etienne Métropole : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Eau de Saint-Etienne Métropole a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Eau de Saint-Etienne Métropole d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Saint-Etienne Métropole, le titulaire du contrat peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau de Saint-Etienne Métropole, qui appeler ?

Lors d'un différend avec Eau de Saint-Etienne Métropole ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau de Saint-Etienne Métropole

Communes gérées par Eau de Saint-Etienne Métropole

Afin de tout connaître sur Eau de Saint-Etienne Métropole chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !