SAUR Landes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SAUR Landes

Coordonnées du délégataire SAUR Landes
✔ Nom officiel 💧 SAUR Landes
Logo officiel logo SAUR Landes
Numéro de téléphone 05 58 85 29 91
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 58 85 25 16
Adresse postale
44 place Forcheim Les Cathares 2
40600  Biscarrosse
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Landes

Afin de se mettre en contact avec SAUR Landes, il faut composer le numéro suivant : 05 58 85 29 91. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce contact est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site web SAUR Landes.

Contact spécial : SAUR Landes en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de SAUR Landes si un problème survient est le 05 58 85 25 16. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Landes

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau SAUR Landes est disponible aux coordonnées suivantes :

SAUR Landes
44 place Forcheim Les Cathares 2
40600 Biscarrosse

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre SAUR Landes en ligne

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SAUR Landes sur internet peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SAUR Landes, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

De plus, il faut savoir que SAUR Landes a mis à disposition des usagers son site internet complet répondant à la majorité des questions des internautes. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web SAUR Landes.

Pour des questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Landes ?

En tant que délégation de service public, SAUR Landes est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau SAUR Landes au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de SAUR Landes (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau SAUR Landes peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SAUR Landes requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Landes.

Fermer le compteur SAUR Landes lors d'un déménagement

Avant tout, il est important de téléphoner au service client SAUR Landes afin de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat SAUR Landes ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement SAUR Landes par le biais de l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat SAUR Landes, il est généralement possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Si le fournisseur SAUR Landes prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SAUR Landes. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat SAUR Landes.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau SAUR Landes.


Ma facture en détail chez SAUR Landes

Le reçu d'eau SAUR Landes se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à SAUR Landes.

Le montant des consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez SAUR Landes.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui joindre ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'SAUR Landes :

Service client SAUR Landes
44 place Forcheim Les Cathares 2
40600 Biscarrosse

Contact téléphonique : 05 58 85 29 91

Analyse du montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Landes

En France, le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Tarif de l'eau SAUR Landes dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. Par conséquent, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements pour les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix du m3 d'eau est lié au bilan démographique. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Landes : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Landes doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Landes.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SAUR Landes
44 place Forcheim Les Cathares 2
40600 Biscarrosse

Fait à Biscarrosse, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un technicien de vos services pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ SAUR Landes : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Landes a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact SAUR Landes au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Landes, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Landes, qui joindre ?

Lors d'un différend avec SAUR Landes ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par SAUR Landes

Pour retrouver plus d'informations sur SAUR Landes chez vous, du service en charge de l'eau ou bien coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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