SAUR Franche-Comté (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Franche-Comté

Coordonnées du délégataire SAUR Franche-Comté
✔ Nom officiel	💧 SAUR Franche-Comté
Logo officiel
Numéro de téléphone	03 70 48 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 70 48 80 09
Adresse postale	aux Planchottes 25110 Grosbois
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Franche-Comté

Afin de se mettre en contact avec SAUR Franche-Comté, il suffit d'appeler le numéro suivant : 03 70 48 80 00. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de SAUR Franche-Comté.

Contacter SAUR Franche-Comté en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de SAUR Franche-Comté pour toutes les urgences est le 03 70 48 80 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Franche-Comté

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SAUR Franche-Comté est disponible aux coordonnées suivantes :

SAUR Franche-Comté
aux Planchottes
25110 Grosbois

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts SAUR Franche-Comté en ligne

Aussi, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Franche-Comté en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" SAUR Franche-Comté, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Enfin, il faut savoir que SAUR Franche-Comté a mis à disposition des usagers son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Franche-Comté.

Pour poser les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SAUR Franche-Comté ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SAUR Franche-Comté gère la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Demander la mise en service du compteur SAUR Franche-Comté au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Franche-Comté (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est rapide. Un représentant SAUR Franche-Comté peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Franche-Comté suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par SAUR Franche-Comté.

Fermer le compteur SAUR Franche-Comté lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau SAUR Franche-Comté afin de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat SAUR Franche-Comté ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation SAUR Franche-Comté à partir de l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat SAUR Franche-Comté, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Franche-Comté prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client SAUR Franche-Comté. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat SAUR Franche-Comté.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Franche-Comté.

Ce qui compose ma facture SAUR Franche-Comté

Votre facture d'eau SAUR Franche-Comté se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Franche-Comté.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Franche-Comté.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'SAUR Franche-Comté :

Service client SAUR Franche-Comté
aux Planchottes
25110 Grosbois

Contact téléphonique : 03 70 48 80 00

Comprendre le montant du m3 d'eau avec SAUR Franche-Comté

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité SAUR Franche-Comté). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SAUR Franche-Comté dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, influant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Franche-Comté : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Franche-Comté doit présenter un certains nombre de champs pour être correctement traité. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre le logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Franche-Comté.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

SAUR Franche-Comté
aux Planchottes
25110 Grosbois

Fait à Grosbois, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, SAUR Franche-Comté a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est temporaire, l'usager doit appeler SAUR Franche-Comté au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SAUR Franche-Comté, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de litige avec SAUR Franche-Comté ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Franche-Comté

syndicat des eaux de Fourbanne et Blafond

Communes gérées par SAUR Franche-Comté

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Franche-Comté dans votre situation, du service de distribution de l'eau et du tarif de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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