Le numéro de téléphone de SMVIC est le 04 76 36 90 57. SMVIC est situé à l'adresse 7 rue du colombier 38160 Saint-Marcellin.

SMVIC (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SMVIC

Coordonnées du délégataire SMVIC
✔ Nom officiel	💧 SMVIC
Numéro de téléphone	04 76 36 90 57
Adresse postale	7 rue du colombier 38160 Saint-Marcellin
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur SMVIC

Afin de se mettre en contact avec SMVIC, il suffit d'appeler le 04 76 36 90 57. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SMVIC.

Appeler SMVIC en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de SMVIC pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier SMVIC

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SMVIC est situé :

SMVIC
7 rue du colombier
38160 Saint-Marcellin

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SMVIC par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SMVIC sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SMVIC, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, rappelons que SMVIC a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SMVIC.

Pour des questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SMVIC ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SMVIC est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Demander la mise en service du compteur SMVIC lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service client de SMVIC (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un représentant SMVIC peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SMVIC engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SMVIC.

Résiliation du compteur SMVIC suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau SMVIC de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents suivants :

La date de départ ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La relève des index lors du départ de l'habitation ;
La référence client SMVIC ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SMVIC depuis son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat SMVIC, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Dans le cas où SMVIC prévoit ce service, connectez-vous à votre espace personnel SMVIC. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SMVIC.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par SMVIC.

Ce qui compose ma facture SMVIC

Votre facture d'eau SMVIC se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SMVIC.

Le total de la partie consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SMVIC.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'SMVIC :

Service client SMVIC
7 rue du colombier
38160 Saint-Marcellin

Téléphone : 04 76 36 90 57

Étude du montant du m3 d'eau chez SMVIC

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion SMVIC). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SMVIC dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements pour les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

SMVIC : questions fréquentes

Le courrier réclamant la résiliation SMVIC doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SMVIC.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

SMVIC
7 rue du colombier
38160 Saint-Marcellin

Fait à Saint-Marcellin, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, SMVIC informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler SMVIC au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SMVIC, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec SMVIC ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par SMVIC

Saint-Marcellin Vercors Isère Communauté

Communes gérées par SMVIC

Pour retrouver plus d'informations concernant SMVIC dans votre situation, des services d'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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