Le numéro de téléphone de Caleo est le 0389621209. Caleo est situé à l'adresse 7 route de Colmar 68500 Guebwiller.

Caleo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Caleo

Coordonnées du délégataire Caleo
✔ Nom officiel 💧 Caleo
Logo officiel logo Caleo
Numéro de téléphone 0389621209
Adresse postale
7 route de Colmar
68500  Guebwiller

Téléphone service client Caleo

Pour joindre Caleo, il est nécessaire de faire le numéro 0389621209. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur le site web Caleo.

Joindre Caleo en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Caleo dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Caleo

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Caleo se situe à l'adresse suivante :

Caleo
7 route de Colmar
68500 Guebwiller

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Les contacts Caleo sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Caleo directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. À savoir que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Caleo, il faut penser à entrecroiser tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Caleo a développé son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes les questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Caleo ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Caleo est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Caleo au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Caleo (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau Caleo peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Caleo engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Caleo.

Fermer le compteur Caleo suite à un départ

Avant tout, il est important de prévenir le service eau Caleo de manière à fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • L'identifiant du contrat Caleo ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Caleo via son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Caleo, il est couramment possible de le faire depuis le compte client en ligne. Si le fournisseur Caleo propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Caleo. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Caleo.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Caleo.


Décrytage de la facture Caleo

Le reçu d'eau Caleo se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui implique que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Caleo.

Le montant des consommations est basé sur le volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Caleo.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour faire une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Caleo :

Service à la clientèle Caleo
7 route de Colmar
68500 Guebwiller

Contact téléphonique : 0389621209

Connaître le montant du m3 d'eau chez Caleo

Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Caleo). C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Caleo dans ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures pèsent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Caleo : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation Caleo doit nécessairement comporter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Caleo.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Caleo
7 route de Colmar
68500 Guebwiller

Fait à Guebwiller, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Caleo : comment faire s'il y a un souci dans le paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Caleo informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Caleo rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières avec Caleo, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Caleo, qui appeler ?

En cas de problème avec Caleo mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Caleo

Communes gérées par Caleo

Afin de tout connaître sur Caleo pour votre ville, du service en charge de l'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, veuiller cliquer sur votre commune :

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