service Eau de Tours Métropole : téléphone et détails

Le service Eau de Tours Métropole est la régie en charge de la distribution de l'eau potable, mais pas de l'assainissement collectif, dans plusieurs communesde l'Indre-et-Loire, dont Tours et Saint-Cyr-sur-Loire. Le numéro de téléphone de service Eau de Tours Métropole est le 02 47 80 11 00 (les lundis, mardis et mercredis de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, les jeudis de 13h30 à 18h, les vendredis de 8h30 à 16h). Le service Eau de Tours Métropole dessert une population d'environ 189890 habitants.

Comment contacter le service Eau de Tours Métropole ?

Par téléphone

Les clients peuvent appeler gratuitement service Eau de Tours Métropole au 02 47 80 11 00. Service téléphonique ouvert les lundis, mardis et mercredis de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, les jeudis de 13h30 à 18h, les vendredis de 8h30 à 16h.

C'est le même numéro de téléphone pour les urgences. Dans ce cas, le service est ouvert 7j/7 et 24h/24.

Les appels ne sont pas surtaxés.

Par courrier

Vous pouvez envoyer un courrier à le service Eau de Tours Métropole à l'adresse : Tours Métropole Val de Loire Direction du Cycle de l’eau Service Relations Abonnés 6, rue de la Ménardière 37540 Saint Cyr sur Loire.

Si vous souhaitez rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'adresse : 6, rue de la Ménardière 37540 Saint-Cyr-sur-Loire. L'agence est ouverte les lundis et mercredis de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, les jeudis de 13h30 à 18h, les vendredis de 8h30 à 16h.

En ligne

En ligne, il est possible de contacter le service Eau de Tours Métropole via le formulaire suivant :

Contacter le service Eau de Tours Métropole en ligne

À l'ère des Smartphones, le service Eau de Tours Métropole a également développé une application, disponible sur le Playstore ou Appstore :

Un désaccord avec service Eau de Tours Métropole ? Voici les démarches à suivre

En cas de difficulté avec votre service d’eau – que ce soit concernant la distribution, la facturation, ou la qualité du service client (relevé de compteur, réponse jugée inadaptée, impression d’un traitement inéquitable…) – vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du service Eau de Tours Métropole.

 Étape 1 : Formuler votre réclamation

Soit depuis le formulaire de contact sur le site web du fournisseur, ou par courrier à l'adresse 6, rue de la Ménardière. La demande doit être formulée par écrit. Le service a deux mois pour vous répondre.

 Étape 2 : Demander un réexamen

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier.

 Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’eau

En l’absence de réponse sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau. Ce service indépendant et gratuit aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs.

Le recours au médiateur de l'eau peut se faire en ligne... :

Saisir le médiateur en ligne

...ou par courrier :

Le service Eau de Tours Métropole dessert 6 communes

En France, les frais d’accès au service de l'eau varient selon les communes. Pour connaître précisément le tarif appliqué chez vous, le plus simple est de demander au service des eaux.

Le service Eau de Tours Métropole et ses collectivités

Le service Eau de Tours Métropole est une régie intercommunale publique de l'Indre-et-Loire. Ce sont les collectivités Tours Métropole Val de Loire qui lui ont confié l'alimentation en eau potable.

Compétences déléguées au service Eau de Tours Métropole

Collectivité	Eau potable	Assainissement coll.	Communes
Tours Métropole Val de Loire		❌❌❌	22

Source : SISPEA 2023 - vous pouvez signaler toute erreur à [email protected]