Eau de Tours Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Eau de Tours Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Tours Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Tours Métropole
Numéro de téléphone 02 47 80 11 11
Adresse postale
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206  Tours Cedex 03
Site web Site web

Téléphone service client Eau de Tours Métropole

Pour téléphoner à Eau de Tours Métropole, le client peut composer le 02 47 80 11 11. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web Eau de Tours Métropole.

Contact spécial : Eau de Tours Métropole pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Eau de Tours Métropole en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Eau de Tours Métropole

Par courrier, le bureau du fournisseur Eau de Tours Métropole est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Eau de Tours Métropole sur internet

Alternativement, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eau de Tours Métropole en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Eau de Tours Métropole, il faut être vigilent et penser à entrecroiser tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Aussi, notons que Eau de Tours Métropole livre aux usagers un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des personnes. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web Eau de Tours Métropole.

Pour poser les questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eau de Tours Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau de Tours Métropole gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Eau de Tours Métropole lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de se mettre en contact avec service des eaux de Eau de Tours Métropole (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un spécialiste Eau de Tours Métropole peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Eau de Tours Métropole nécessite l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Eau de Tours Métropole.

Fermeture du compteur Eau de Tours Métropole suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau Eau de Tours Métropole de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Eau de Tours Métropole ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Eau de Tours Métropole avec l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Eau de Tours Métropole, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur Eau de Tours Métropole prévoit ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Eau de Tours Métropole. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eau de Tours Métropole.

En savoir plus sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Eau de Tours Métropole.


Ma facture en détail chez Eau de Tours Métropole

Votre facture d'eau Eau de Tours Métropole se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, ainsi, ce prix ne change pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Eau de Tours Métropole.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Eau de Tours Métropole.

Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service compétent d'Eau de Tours Métropole :

Contact client Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Numéro de téléphone : 02 47 80 11 11

Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Eau de Tours Métropole

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix global de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Eau de Tours Métropole dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans le réseau de distribution agissent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau dépend du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Eau de Tours Métropole : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Eau de Tours Métropole doit mentionner la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Eau de Tours Métropole.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Fait à Tours Cedex 03, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Eau de Tours Métropole : que faire si je rencontre un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Eau de Tours Métropole doit informer son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est transitoire, le client doit prendre contact Eau de Tours Métropole rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Tours Métropole, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau de Tours Métropole, qui contacter ?

En cas de litige avec Eau de Tours Métropole ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si à compter des deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Eau de Tours Métropole

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Eau de Tours Métropole dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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