Le numéro de téléphone de Eau de Tours Métropole est le 02 47 80 11 11. Eau de Tours Métropole est situé à l'adresse 60 avenue marcel Dassault CS 30651 37206 Tours Cedex 03.

Eau de Tours Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Eau de Tours Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Tours Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Tours Métropole
Numéro de téléphone 02 47 80 11 11
Adresse postale
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206  Tours Cedex 03
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau de Tours Métropole

Pour contacter Eau de Tours Métropole, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 47 80 11 11. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page web Eau de Tours Métropole.

Contacter Eau de Tours Métropole en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Eau de Tours Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Eau de Tours Métropole

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Eau de Tours Métropole se situe à l'adresse suivante :

Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Eau de Tours Métropole sur le web

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eau de Tours Métropole en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Eau de Tours Métropole, il faut veiller à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Eau de Tours Métropole a mis en place son site internet complet permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau de Tours Métropole.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Eau de Tours Métropole ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Eau de Tours Métropole s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Eau de Tours Métropole lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Eau de Tours Métropole (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Eau de Tours Métropole peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Eau de Tours Métropole nécessite le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Eau de Tours Métropole.

Résiliation du compteur Eau de Tours Métropole lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez joindre le service à la clientèle Eau de Tours Métropole afin de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eau de Tours Métropole ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Eau de Tours Métropole depuis son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Eau de Tours Métropole, il est couramment proposé de se tourner vers son compte client. Pour cela, si Eau de Tours Métropole dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Eau de Tours Métropole. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eau de Tours Métropole.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Voici toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Eau de Tours Métropole.


Décrytage de la facture Eau de Tours Métropole

Votre facture d'eau Eau de Tours Métropole s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Il permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures qui sont sous la direction de Eau de Tours Métropole.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eau de Tours Métropole.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il est recommandé de contacter le pôle compétent d'Eau de Tours Métropole :

Service client Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Par téléphone : 02 47 80 11 11

Analyse du prix du m3 d'eau chez Eau de Tours Métropole

Le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau de Tours Métropole). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Eau de Tours Métropole dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont justifiées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau.

Eau de Tours Métropole : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Eau de Tours Métropole doit obligatoirement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Eau de Tours Métropole.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Eau de Tours Métropole
60 avenue marcel Dassault CS 30651
37206 Tours Cedex 03

Fait à Tours Cedex 03, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eau de Tours Métropole : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Tours Métropole a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Eau de Tours Métropole d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes financiers avec Eau de Tours Métropole, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau de Tours Métropole, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Eau de Tours Métropole mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Eau de Tours Métropole

Communes gérées par Eau de Tours Métropole

Afin de tout connaître concernant Eau de Tours Métropole chez vous, du service en charge de l'eau et du prix du m3 d'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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